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“‘3·15’咱们在举动”12315热线小时疏通为顾客维权保驾护航！

　　原标题：“‘3·15’咱们在举动”12315热线小时疏通，为顾客维权保驾护航！

　　商场监管局机构改革后，原工商、质监、食药、价监、知识产权五条热线”消费维权新闻发布会上，市商场监管局12315指挥中心主任刘京介绍了兼并后的热线接线状况，以及应对电话接话量急剧上升和处理的办法。

　　据介绍，“五线热线个。特别是疫情期间，日接线倍多。为坚持热线疏通，维护好顾客合法权益，12315指挥中心进一步完善各项作业准则，先后拟定了“12315投诉告发处理机制”、“受理顾客投诉告发作业流程”等，一致准则标准，优化作业程序，推进消费维权作业有序发展。一起，加强了人员训练，针对整合后接线人员少、接话量大等问题，专门召开会议，敏捷和谐处理，增加了接线人员，并采纳约请省局专家授课等方法加强对接线人员的训练，提高了接线人员的接听功率和为顾客答疑解惑的才能。