新冠肺炎疫情爆发以来，大众投诉、告发和资讯信息电话量呈井喷式增加。为及时听民声、解民忧，依法保护顾客合法权益，邢台市商场监管局12315防控热线小时人工接听，快速高效做好投诉告发作业。1月23日至3月1日，12315热线件，转办率、回答率均为100%。

　　大年三十，看到搭档在群里说关于疫情的电线热线电话接线员路山妹，没来得及和家人吃年夜饭，就从乡村老家赶回单位，加入到接听电话的队伍。

　　与路山妹一同在跨年夜奋战在作业岗位上的，还有一群90后的搭档们，我们纷繁抛弃一年到头最期盼的假日，焚膏继晷，轮班据守，确保12315热线小时疏通。

　　连日来，在12315中心此伏彼起的电话铃声和耐性回答声中，总有位“小帮工”安在一旁，不时为接线员们递上文件。

　　这位每天都来报导的“小帮工”，是12315中心接线岁的孩子，金敏的爱人在邢台市疾控中心作业，夫妻二人据守在不同的战“疫”阵地，小小的孩子就被金敏带到单位。

　　“没有战胜不了的困难，关键时刻一定要顶上去！”金敏的话彰明显商场监管人的担任。

　　疫情期间，12315热线电线倍。我们喉咙说哑了、腰坐酸了、手写累了……但没有一人说累，没有一人请假，更没有人说一句怨言。

　　接听投诉电线投诉告发中心李玲在接听顾客投诉告发电线投诉告发中心李乐在接听投诉告发电线投诉告发中心张宗琎在接听顾客投诉告发电线投诉告发中心祝庆华在接听顾客投诉告发电线投诉告发中心刘佳慧夜间在接听顾客投诉告发电线投诉告发中心耿孝彤夜间在接听顾客投诉告发电话

　　“快递为什么不发货？”“口罩、酒精等防护用品为什么买不到？”“菜价涨了，你们管不论？”……疫情期间，单个顾客因为对疫情不了解，呈现焦虑、忧虑等惊惧心情，在咨询投诉告发时，往往心情激动，口气较为尖利。

　　接线员每日不但要仔细倾听顾客的倾吐，耐性解说相关方针，最大程度安慰大众心情。一起，还要仔细敏捷挂号责任范围内的投诉告发作业，及时挑选，准确研判。

　　1月30日，在很多线中心及时捕捉到顾客反映的涉嫌冒充“飘安”牌口罩问题，并及时将头绪提供给市食品药品稽查局，稽查局依据头绪快速举动，敏捷破获了一批出售冒充医用口罩案，有力地震撼了违法分子。

　　大众诉求无小事，12315中心全体人员，用电话一端的据守，全力确保大众利益不受丢失。在坚决打赢防控新冠肺炎疫情阻击战的前沿阵地上，他们以自己的勤劳支付、忠实担任，奋力将12315热线打造成顾客最信赖的热线，为保护顾客和经营者合法权益贡献力量。