15日，笔者得悉，清远市商场监督处理局在2021年全市商场监管范畴处理消费维权和查办的危害顾客权益违法案子中，甄选出10宗典型事例予以发布，以供顾客学习和警示各行业运营者。

　　年过七旬的张先生于2020年11月至12月屡次参与某商家安排的所谓大型“健康讲座”，据张先生反映，出售人员对其声称某保健品能够替代药品疏通血管，只需吃上3个月，便能够抵达自行站立行走的成效，不必再坐轮椅，也不必再拄拐杖。张先生信以为线万元购买了该保健品。家人得知后均表明其上当受骗，激烈要求该商家退货退款无果，遂向清城区商场监管局投诉，望帮忙其处理退款。

　　经商场监管部门安排两边调停，该商家许诺对张先生未运用的产品作退款处理，两边达到共同宽和协议。

　　经过本案，提示广阔顾客，保健品不具备疾病防备和医治功用，任何声称保健品看病、防病的行为，都不契合法令法规和相关标准性要求，保健品不能替代药品。顾客面临商家经过摄生讲座推销产品时，一是进步警觉与防备认识，稳重购买经过免费讲座方法推销的保健产品。二是勿轻信对方宣扬和口头许诺，谨防消费圈套。身患疾病或身体不适的情况应及时到正规医院检查医治。三是在购买保健品前事前咨询专业医师主张，与家人洽谈后再购买。四是进行保健品消费时，有必要检查运营者证照是否完全，讨取并妥善保存发票、消费小票、宣扬单张或其他记载其产品宣扬信息的资料，核对商家所盖公章字样是否与运营者称号共同，大额消费时还应留意签定书面协议并约好违约条款，以作为消费维权的根据。顾客在发现本身合法权益遭到危害时，及时拨打12315、12345热线向商场监管部门投诉告发，维护本身合法权益。

　　吴女士于2021年10月7日在许广高速某加油站加油时，油站工作人员向其推销燃油宝产品，称车辆如不添加燃油宝产品会冒烟、喷出车油，乃至或许呈现爆破情况，故吴女士花费100元购买2瓶燃油宝产品。过后吴女士以为该加油站工作人员向顾客推销产品时夸张宣扬未运用产品的成果，遂向阳山县商场监管局投诉，望帮忙其退款。

　　经商场监管法令人员现场调停，该加油站已退回吴女士100元，并表明将吸取教训，持续加强对职工的处理和训练，避免再呈现相似情况。

　　根据《顾客权益维护法》第二十条第一款、第二款规则：“运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功用、用处、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。运营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用方法等问题提出的问询，应当作出实在、明晰的答复。”根据《反不正当竞争法》第八条第一款规则：“运营者不得对其产品的功用、功用、质量、出售情况、用户点评、曾获荣誉等作虚伪或许引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客。”本案中，加油站工作人员应当尊重顾客的知情权，将燃油宝的运用情况照实、全面奉告顾客，不得夸张宣扬燃油宝的功用效果。

　　经过本案，提示广阔顾客，一是科学认识燃油宝产品的效果效果，不轻信夸张宣扬，根据车辆实践情况决议是否购买添加,如轿车呈现积炭、颤动等异常情况，主张到专业的维修厂排查处理。二是稳重判别商家推销产品的实践价值，远离消费圈套。三是保存购买凭据等根据，如遇虚伪宣扬、强买强卖等行为，及时拨打12315、12345热线向商场监管部门投诉告发。

　　2021年3月，清城区某大型儿童室内游乐场因疫情导致运营不善，对外宣告毕业并告诉预付款消费的客户处理退款挂号。因种种原因，该游乐场未按约好时限为顾客退回金钱。5月起，清城区商场监管局连续收到17宗关于该游乐场顾客的退款投诉，望处理其不予退款的问题。

　　经商场监管工作人员屡次与该游乐场运营者交流，并就退款问题约谈该运营者，了解退款开展情况并催促其退回剩下金额。终究游乐场算计交还顾客约4万元，17宗投诉均调停处理成功。

　　根据《顾客权益维护法》第五十三条的规则：“运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。”顾客付出预付款消费，运营者应当诚信运营，按照约好供给服务（产品），如无法实行约好应及时退回预付金钱及其他合理费用，维护顾客合法权益。

　　预付款消费存在危险，主要有：一是办卡或交纳预付金后，运营者不能按两边约好供给服务（产品），或服务质量变差，乃至随意涨价，服务（产品）缩水，让顾客进退维谷。二是部分顾客对运营者运营情况缺少了解，单个运营者在现已呈现运营不善、运营场所租借到期的情况下，依然推销预付卡或收取预付金，然后卷款外逃。三是运营者将店肆转让别人后两边职责联系不明晰，导致原预付卡消费不能持续。经过本案，提示顾客在进行预付式消费时应留意：一是多方面了解该运营者的运营情况和商场诺言，挑选证照完全、运营情况良好的商家。二是进行预付式消费时，需明晰两边约好金钱、运用范围、有用期限、退款条件、违约职责，并在合同上明晰，还应特别留意中止服务、转让等约束性条款。三是顾客应根据本身实践需要，理性购买或充值预付卡。稳重挑选预付额度高、服务周期长的预付式消费，避免商家因运营不善关闭、逃逸等情况形成个人丢失。四是重视商家运营情况，避免商家换人或贴出关店（转让）告示后，顾客因不知情而形成丢失；五是妥善保存好相关预付款凭据、服务合同、商家许诺等根据，当产生消费胶葛时，可运用以上根据维护本身权益。

　　2021年7月18日，冯女士向英德市商场监管局反映其于英德市某酒店水域玩耍浮船上岸时跌倒，身体右侧撞上泳道的石边，导致右背大面积淤青，且走路有激烈刺痛感，后在酒店方陪同下前往当地卫生所检查医治。过后冯女士与酒店方洽谈补偿时，酒店方以其是成年人应懂得安全防护为由回绝补偿。冯女士以为，该酒店玩耍设备存在安全隐患，水上运动无专人看守，且没有给顾客供给正确指引，望商场监管部门帮忙其向酒店要求取得补偿。

　　经商场监管部门调停，两边达到共同协议，酒店方交还冯女士房费并补偿医药费。

　　根据《顾客权益维护法》第七条规则：“顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客有权要求运营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。”以及该法第十八条第一款规则：“运营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和明晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的方法以及避免危害产生的方法。”顾客在购买产品和承受服务时，人身和产业安全的保证是顾客的最基本要求。本案中，酒店方供给的玩耍设备无人看守、无供给正确指引、存在安全隐患，没有对顾客尽到合理的安全保证职责，顾客因玩耍酒店浮船导致人身损伤，其合法权益遭到危害，根据《顾客权益维护法》第四十条的规则，能够向酒店方要求补偿。

　　经过本案，提示运营者应进步安全危险防备认识，进步安全处理水平，采纳活跃方法维护顾客的人身安全等合法权益，对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和明晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的方法以及避免危害产生的方法。一起提示广阔顾客，在购买、运用产品或许承受服务遭到人身危害时，应及时就医并留意保存相关检查成果等根据，活跃主张自己的合法权力，及时与运营者洽谈处理，若洽谈不成，能够向消委会或商场监管部门投诉。

　　王女士于2021年2月15日前往连州市某景点玩耍，事前在某微信小程序收取了景点6折的优惠券，但抵达景点出示优惠券购买门票时，该景点工作人员奉告该优惠券不行运用，故王女士经过其他方法购买5张门票，每张124元。过后王女士向连州市商场监管局投诉，望帮忙其退回景点门票无法优惠消费的差价款。

　　经查询了解，该景点没有与该微信小程序渠道签定协作协议，也没有在微信小程序展开6折的优惠活动。经调停，王女士与微信小程序的主办方达到调停协议，由微信小程序主办方将门票差价款248元交还给王女士。

　　根据《顾客权益维护法》第四十五条规则：“顾客因运营者运用虚伪广告或许其他虚伪宣扬方法供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向运营者要求补偿。广告运营者、发布者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部门予以惩办。广告运营者、发布者不能供给运营者的实在称号、地址和有用联系方法的，应当承当补偿职责。”以及《广东省施行〈中华人民共和国顾客权益维护法〉方法》 第十三条第一款第（八）项的规则：“运营者供给产品或许服务，有下列诈骗行为之一的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍：（八）以虚伪广告诈骗和误导顾客的”该案的焦点是某小程序运营者在没有与景点签定协议或经其授权的情况下，于微信小程序上发布6折优惠活动，误导顾客前往景点后却无法享用优惠。经过本案，提示广阔顾客在网络消费时，应慎选渠道，尽量挑选正规及诺言度较高的卖家，仔细阅读网页优惠的细则条款，主张咨询官方客服具体了解后，再稳重下单或前往运用。一起要留意保存促销活动细则、聊天记载、买卖凭据等网购信息，作为消费维权的根据。

　　新鲜区商场监管局根据市民的告发头绪，依法对新鲜某房地产公司的售楼部现场检查。经核对，该房地产公司建立特定的出售流程，运用出售人员的言语宣扬、口头许诺，以及赠送家电的出售方法，故意隐秘合同买卖重要事项，诱导顾客作出过错的意思表明并交纳购房定金或购房款之后，才出示《认购书》与顾客签定。顾客在无法取回定金或购房款的情况下，被逼与房地产公司签定与出售人员言语宣扬、口头许诺、置业计划书所列的产品房价格不相符的《认购书》。该房地产公司运用虚伪信息，隐秘合同重要事项，诱导顾客购买产品房的行为，违背了《广东省施行〈中华人民共和国顾客权益维护法〉方法》第十二条第（一）项的规则。新鲜区商场监管部门对涉案企业作出行政处分，责令改正以隐秘、诈骗等手法诱导顾客购买产品的违法行为，处以罚款50000元。一起，房地产公司退回顾客50000元。本案经过行政法令的活跃介入，切实为顾客挽回丢失，保证了顾客合法权益。

　　运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功用、用处、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。根据《广东省施行〈中华人民共和国顾客权益维护法〉方法》第十二条第（一）项规则：“运营者在运营活动中，应当恪守公正、自愿、诚实信用的准则，不得有下列行为：（一）以暴力、要挟、隐秘、诈骗等手法逼迫、诱导顾客购买产品或许服务。”以及该方法第三十三条规则：“运营者违背本方法第十二条的规则，其他法令、法规对违法行为的处分有规则的，按照法令、法规的规则履行；法令、法规未作规则的，由工商行政处理部门责令其改正，单处或许并处正告、没收违法所得、违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；构成违背治安处理行为的，由公安机关按照《中华人民共和国治安处理处分法》的规则予以处分。”

　　新鲜区商场监管局依法对某教育文明传达有限公司涉嫌运用格局合同条款危害顾客权益的行为立案查询。经查询，该公司的《教育价格表》中含有“咱们期望孩子能够锲而不舍，恳请家长仔细考虑报名，一经报名非本中心原因，不予退费”“报名前还请概况咨询，非中心原因交给中心的悉数金钱均不退费”等内容；《会员报名表》中含有“请会员妥善保管自己的物品，如有丢失或被窃本沙龙概不负责（如有贵重物品，请交由前台代为免费保管，当堂训练课完毕后予以取回）”“会员卡限自己运用，不得自行转让或转借，且一经出售概不处理退卡”“自己（即会员家长）谨此声明上述各项资料悉数事实，已交纳本组织的悉数金钱均不予以交还”等内容。上述条款以格局条款方法缔结合同，该公司单方面作出“均不退费”“概不负责”“概不退卡”等，有违合同公正准则，革除了自己应当承当的由格局条款供给方承当的运营危险职责，扫除了顾客依法改变或许解除合同的权力，违背了《合同违法行为监督处理方法》第十条第（二）项规则、第十一条第（一）项规则和《顾客权益维护法》第二十六条第二款的规则。新鲜区商场监管部门对该公司作出行政处分决议，给予正告并处分款。

　　《合同违法行为监督处理方法》第十条第（二）项规则：“运营者与顾客选用格局条款缔结合同的，运营者不得在格局条款中加剧顾客下列职责：（二）承当应当由格局条款供给方承当的运营危险职责；”和第十一条第（一）项、第（二）项、第（三）项规则：“运营者与顾客选用格局条款缔结合同的，运营者不得在格局条款中扫除顾客下列权力：（一）依法改变或许解除合同的权力；（二）恳求付出违约金的权力；（三）恳求危害补偿的权力；”和《顾客权益维护法》第二十六条第二款、第三款：“运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规则，不得运用格局条款并凭借技术手法强制买卖。格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　《合同违法行为监督处理方法》第十二条规则：“当事人违背本方法第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条规则，法令法规已有规则的，从其规则；法令法规没有规则的，商场监督处理部门视其情节轻重，别离给予正告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超越三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”经过本案，商场监管部门提示广阔运营者严厉履行维护顾客合法权益的主体职责，不得作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规则。一起提示顾客在消费中遇到不公正条款，及时拨打12315、12345热线向商场监管部门投诉告发。

　　阳山县商场监督处理局根据大众的投诉头绪，依法检查发现某饰品店经过某超市向消费额满18元以上的顾客派发抵用券，诱使顾客到店收取小礼品，随后运用刮奖诱惑顾客购买“高价值”产品，且在推销进程中有虚拟中奖率的行为。饰品店虚伪、引人误解的宣扬行为违背了《危害顾客权益行为处分方法》第六条第（六）项的规则：“ 运营者向顾客供给有关产品或许服务的信息应当实在、全面、精确，不得有下列虚伪或许引人误解的宣扬行为：（六）以虚伪的‘有奖出售’‘还本出售’‘体会出售’等方法出售产品或许服务。”的规则。阳山县商场监管部门作出行政处分决议，责令当事人改正相关违法行为，没收违法所得并处分款。

　　对产品或许服务作虚伪或许引人误解的宣扬行为，根据《顾客权益维护法》第五十六条第一款第（六）项：“运营者有下列景象之一，除承当相应的民事职责外，其他有关法令、法规对处分机关和处分方法有规则的，按照法令、法规的规则履行；法令、法规未作规则的，由工商行政处理部门或许其他有关行政部门责令改正，能够根据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、撤消营业执照：（六）对产品或许服务作虚伪或许引人误解的宣扬的”的规则予以处分。

　　经过本案，提示广阔顾客，面临有奖出售时，应当进步警觉，建立科学的消费观念：一是坚持理性，不要被“中奖”诱导，留意商家是否虚拟奖项；二是不轻信商家虚伪宣扬，稳重判别商家引荐产品的实践价值，根据本身需求而购买，谨防消费圈套；三是保存购买凭据等根据，如遇不正当有奖出售行为，及时拨打12315、12345热线向商场监管部门投诉告发。

　　2021年5月28日，英德市商场监管局法令人员依法对某通讯店进行监督检查，现场发现该店货台别离摆放一台优亿S150移动电线移动电线”。经法令人员核对，上述2款移动电话没有以原价出售的成交记载。根据《制止价格诈骗行为的规则》第七条第一款第（一）项以及《国家开展变革委关于〈制止价格诈骗行为的规则〉有关条款解说的告诉》（发改价监〔2015〕1382号）第二条第二款的规则，其行为违背了《价格法》第十四条第一款第（四）项“运营者不得有下列不正当价格行为：（四）运用虚伪的或许使人误解的价格手法，拐骗顾客或许其他运营者与其进行买卖”的规则，英德市商场监管部门责令其中止不正当价格行为，没收违法所得并处分款。

　　《制止价格诈骗行为的规则》第七条第（一）项规则：“运营者收买、出售产品和供给有偿服务，采纳下列价格手法之一的，归于价格诈骗行为：（一）虚拟原价，虚拟降价原因，虚伪优惠折价，谎报降价或许即将涨价，拐骗别人购买的”《国家开展变革委关于〈制止价格诈骗行为的规则〉有关条款解说的告诉》（发改价监〔2015〕1382号）第二条第二款的规则：“前款所称‘原价’是指运营者在本次促销活动前七日内涵本买卖场所成交，有买卖收据的最低买卖价格；假如前七日内没有买卖，以本次促销活动前最终一次买卖价格作为原价。”《价格法》第十四条第（四）项规则：“运营者不得有下列不正当价格行为：（四）运用虚伪的或许使人误解的价格手法，拐骗顾客或许其他运营者与其进行买卖”。运营者与顾客进行买卖，应当遵从揭露、公正、自愿、诚实信用的准则，不得运用虚伪的或许使人误解的价格手法，拐骗顾客或许其他运营者与其进行买卖。

　　运营者存在不正当价格行为的，商场监管部门能够按照《价格法》的规则对其作出行政处分，包含责令改正，没收违法所得，能够并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以正告，能够并处分款；情节严重的，责令停业整顿，或许撤消营业执照。

　　新鲜区商场监管局根据大众反映某超市出售过期食物的头绪，依法对该超市进行法令检查，并在该超市内发现11种算计51盒（包）食物均超越保质期，货值金额为268.3元。该超市出售超越保质期的食物的行为违背了《食物安全法》第三十四条第（十）项的规则：“制止出产运营下列食物、食物添加剂、食物相关产品：（十）标示虚伪出产日期、保质期或许超越保质期的食物、食物添加剂。”新鲜区商场监管部门作出行政处分决议，责令当事人改正出售超越保质期的食物的违法行为，没收待售的超越保质期的食物，并处分款。

　　食物运营者出售超越保质期的食物的行为，尚不构成犯罪的，根据《食物安全法》第一百二十四条第一款第（五）项的规则，由县级以上人民政府食物安全监督处理部门没收违法所得和违法出产运营的食物、食物添加剂，并能够没收用于违法出产运营的东西、设备、质料等物品；违法出产运营的食物、食物添加剂货值金额缺乏一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，撤消许可证。

　　食物运营者应当严厉把好食物安全关，定时检查货架，及时下架超越保质期的产品。一起提示广阔顾客在购买预包装食物时，应留意检查食物包装上的称号、标准、出产日期、保质期、出产加工单位及联系方法等标签标识信息是否完全、明晰。尽或许选购出产日期较新的食物，不宜购买漏气、异味、外观不完整、污秽不干净、混有异物等食物。在选购散装季节食物时，应挑选加贴标签、且标示有出产者产品信息、运营者信息、出产日期、保质期等信息的散装食物。对绑赠、促销食物的出产日期、保质期也要进行仔细查验。妥善保管消费凭据、食物样品、包装等根据资料，如顾客合法权益遭到危害时及时维权。