所谓顾客权益是指顾客在有偿取得产品或承受服务时，以及在今后的一守时期内依法享有的权益。

　　依据顾客权益维护法规则的：顾客可向顾客所在地的顾客协会投诉，也可向责任者所在地的顾客协会投诉。顾客协会在接到投诉后，将顾客投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规则的时刻内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门依据《中华人民共和国顾客权益维护法》及有关法规进行处理处理。

　　依据中华人民共和国顾客权益维护法对一些重要的投诉，顾客协会还将会派人进行调查、处理，了解有关方针和法规，向顾客作必定的解说作业。顾客的投诉都要以文字资料为准，包含所购产品的称号、标准、商标、数量、价格、购买时刻、购买地址或经销单位、生产单位的地址和称号，或注明是无生产单位和地址的产品及各有关收据的复印件;一起，把投诉人的名字、具体地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过顾客协会赞一起，不要邮递票证、原始单据及什物，以防丢失。

　　顾客权力，是指顾客在消费范畴中所具有的权力，即在法令的保证下，顾客有权作出必定的行为或许要求别人做出必定的行为，也可有权不作出必定行为或许要求别人不做出必定行为。它是顾客利益在法令上的表现。

　　(一)顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受损害的权力，简称安全权

　　安全权包含两方面内容：一是人身安全权，二是产业安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有坚持身体各器官及其机能的完好以及生命不受损害的权力。产业安全权，是指顾客购买、运用的产品或承受的服务自身的安全，并包含除购买、运用的产品或承受服务之外的其他产业的安全。

　　为了能使这一权力得到完成，顾客有权要求经营者供给的产品或服务契合保证人身、产业安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，顾客有权要求产品和服务契合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆破、自燃等潜在危险存在。关于没有国家标准、行业标准的，有必要契合社会遍及公认的安全、卫生要求。

　　(二)顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力，简称知情权

　　跟着经济的开展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消费品种类日益增多，一些产品的运用要求越来越杂乱，顾客需求对产品和服务作必要的了解。他们有权依据产品或许服务的不同状况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、首要成分、生产日期、有用期限、查验合格证明、 运用方法说明书、 售后服务，以及服务的内容、标准、费用等有关状况。

　　顾客权依据自己的消费希望、喜好、喜好和需求，自主地、充分地挑选产品或许服务。首要内容有：

　　顾客购买产品或承受服务，是一种商场买卖行为，假如经营者违反自愿、相等、公正、 诚实信誉等准则进行买卖， 则侵犯了顾客的公正买卖权。顾客的公正买卖权首要表现在：一是有权取得公正买卖条件。如有权取得质量保证、价格合理、计量正确等买卖条件。二是有权回绝经营者的强制买卖行为。如逼迫顾客购物或承受服务、逼迫搭售等。

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