2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融顾客权益维护选拔的辅导定见》，清晰了金融安排顾客权益维护选拔的行为规范，要求金融安排充沛尊重并自觉保证金融顾客的产业安全权、知情权、自主挑选权、公正买卖权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规展开运营活动。

　　金融安排应当依法维护金融顾客在购买金融产品和承受金融服务过程中的产业安全。金融安排应当审慎运营，树立严厉的内控办法和科学的技能监控手法，严厉区别安排本身财物与客户财物，不得移用、占用客户资金。

　　金融安排应当以通俗易懂的言语，及时、实在、精确、全面地向金融顾客发表或许影响其决议计划的信息，充沛提示危险，不得发布夸张产品收益、粉饰产品危险等诈骗信息，不得作虚伪或引人误解的宣扬。

　　金融安排应在法令法规和监管规则答应范围内，充沛尊重金融顾客志愿，由顾客自主挑选、自行决定是否购买金融产品或承受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融顾客志愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得选用引人误解的手法诱使金融顾客购买其他产品。

　　金融安排不该设置违背公正准则的买卖条件，在格局合同中不得加剧金融顾客职责、约束或许扫除其合法权利，不得约束金融顾客寻求法令救助途径，不得减轻、革除本安排危害金融顾客合法权益应当承当的民事职责。

　　金融安排应当实在实行金融顾客投诉处理主体职责，在安排内部树立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，树立投诉处理状况查询体系，进步金融顾客投诉处理质量和功率，承受社会监督。

　　金融安排应进一步强化对金融顾客的教育行为，热火朝天安排或参加金融常识遍及活动，展开广泛、继续的日常性金融顾客教育活动，协助金融顾客进步对金融产品和服务的认知才能及自我维护才能，提高金融顾客金融素质和诚笃守信认识。

　　金融安排应尊重金融顾客的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融顾客的性别、年纪、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性不同对待。

　　金融安排应当采纳有用办法加强对第三方协作安排办理，清晰两边权利义务联系，严厉防控金融顾客信息走漏危险，保证金融顾客信息安全。回来搜狐，检查更多