）2021年以来，江西省鹰潭市商场监管部分和顾客安排一直坚持以公民为中心的作业理念，聚集“作演示、勇抢先”的方针要求，紧紧环绕中心、服务大局，充分发挥好保护顾客权益的“领头雁”“连心桥”“助推器”效果，推动全市消费环境不断改进，公民大众取得感、幸福感、安全感继续增强。

　　消费维权事关社会调和、大众民生。鹰潭市就把加强消费教育引导作为一项重要作业抓紧抓实，经过不断立异消费教育方式方法，有用提高了顾客的自我保护认识。

　　环绕中国顾客协会发布的年主题，线”系列宣扬活动，增强了“315”的浸透力和感染力。与区（市）活跃联动，现场展开咨询活动，为顾客答疑解惑；与三大通讯运营商协作，向社会手机用户全量推送消费维权公益短信40余万条；与新闻媒体协作，专版刊登消费维权十大典型事例，以案释法展开维权宣扬，发布年度咨询投诉告发状况剖析陈述；企业活跃参加，各大商超、药店、餐饮店等在其LED显示屏翻滚播映宣扬画和消费维权标语，在运营场所悬挂条幅烘托“3.15”宣扬气氛。据统计，2021年“3.15”期间，该市共发放宣扬材料1万余份，会集毁掉冒充伪劣等产品3000余件，触及金额12万余元。

　　充分使用“质量月”“电梯安全宣扬周”“食物安全宣扬周”等重要时刻节点，立异方式方法，展开消费教育“进村庄、进社区、进校园，进企业、进景区”等活动。以“五进”举动，大力宣扬遍及《顾客权益保护法》《反食物糟蹋法》等法律法规，把广阔顾客热切关怀的维权常识带到现场；捉住新年、“五一”“双11”等重要时刻节点，及时发布消费提示、警示，活跃倡议理性安全消费、科学文明消费理念，营建了杰出社会气氛，有用提高了顾客防备危险、依的才能和消费维权的社会影响力。

　　环绕监管危险压力最大、公民大众反映最激烈的热门难点，鹰潭市选准突破口，自动精准反击，让监管长出“牙齿”，让违法者付出代价。

　　有序展开“双随机一揭露”查看，强化失期联合惩戒，全年累计归集商场主体信誉信息20.5万余条；厚实展开扫黑除恶专项斗争，深化商场流通领域综合管理，在全省扫黑除恶专项斗争总结赞誉大会上获评“全省扫黑除恶专项斗抢先进单位”；强化价格监督查看，展开泊车收费办理专项整治，及时发布标准节日商场价格行为提示劝诫函，加强对节假日商场价格监管；安排展开冲击冒充专利和标识不标准专项法律举动、冲击传统节庆期间商场侵权冒充产品专项举动、净化要点商场环境专项举动；布置展开2021年网络商场监管、商标专项会集法律举动；安排展开互联网广告监管专项举动，严厉冲击互联网虚伪医疗等广告发布行为；联合商务部分会集展开预付式消费违规运营行为专项管理作业，签定诚信运营许诺书300余份；对校外训练组织使用不公平格局条款损害顾客权益违法行为展开会集整治举动；展开电动车、化肥、不合格油品、学生儿童用品、成人用品等各类专项查看，加强温度计、口罩、酒精等疫情防控产品质量安全监督查看，筑牢产品质量安全防地

　　据统计，2021年，该市共展开各类专项法律查看、整治155次，查看各类商场主体1.8万余户次，查处各类违法案子321起，罚没款3500余万元。

　　以提高投诉告发作业效能、完善作业准则、提高服务认识为作业要点，严密结合实际，经过多种途径活跃受理顾客投诉、告发、咨询，保证民意诉求得到妥善处理，实在保护顾客合法权益。2021年，鹰潭市12315渠道共受理投诉告发咨询11234件，其间投诉告发5002件，咨询6232件，悉数及时办结为顾客挽回经济损失57.5万元。

　　鹰潭市在仔细处理顾客投诉告发的一起，线下活跃推动消费投诉宽和对接机制。到现在，该市已有200余家大中型企业、公用企业和个体户建立了投诉宽和联络准则，有用下降顾客的维权本钱。

　　一起，鹰潭市商场监管局依托12315渠道，线上活跃推广ODR（消费胶葛在线月，经过逐级申报、审阅，该市13家企业成为ODR企业入驻全国12315渠道。这些企业具有较强的顾客权益保护认识，能自觉实行消费维权社会职责，经过全国12315渠道在第一时刻受理投诉，第一时刻与顾客交流处理，第一时刻把消费胶葛化解。

　　据统计，鹰潭市ODR企业上线%，均匀处理时长6.6天，有用提高了消费胶葛的处理功率以及顾客的满足率。

　　杰出社会监督效果，依照“消费引领、政府主导、企业自愿、大众参加、社会共治”的整体思路，鹰潭市还活跃推动定心消费创立作业，经过引导企业不断提高诚信建造和消费维权水平，实行好主体职责，尽力将消费胶葛处理在源头，使广阔顾客能消费、敢消费、愿消费，完结“四个满足”。

　　到现在，鹰潭市已先后完结市、区定心消费创立演示单位258户，并以每年“3.15”世界顾客权益日活动为关键，对参加创立单位进行授牌并向社会公示。特别是党史学习教育展开以来，该局将“优化定心消费环境”归入“10+N惠民实事”，要点打造了龙虎山景区风情小镇“才智+定心消费”演示街和龙虎山景区七彩村庄“才智+定心消费”演示村庄，得到了社会各界的共同好评。一起展开的线日无理由退货许诺活动，也有7家企业向社会做出揭露许诺，2021年全年线余万元。

　　重视顾客“舌尖上的安全”取得感，活跃推动食物安全演示城市创立。鹰潭市以市政府的名义向江西省食安委递交了《关于申报创立国家食物安全演示城市的请示》，正式被江西省食安委引荐为国家食物安全演示城市创立单位；继续推动“互联网＋明厨亮灶”建造，全市辖区校园“互联网＋明厨亮灶”覆盖率到达56%（主城区功用区110家校园“互联网＋明厨亮灶”覆盖率到达100%）；深入展开小餐饮标准提高举动，稳步推动新天地、龙头山商业街等餐饮演示街区创立。全市已打造小餐饮演示店200余家，还有400余家小餐饮正在改造提高中。一起，经过公示红黑榜信息，以柔性监管倒逼运营者提高服务质量，完结定心消费“良币驱赶劣币”功用，营建了公民大众定心消费、乐意消费、满足消费的杰出气氛。