大型信息化体系 立异是一个杂乱的进程，因为软件逻辑实体特性决议了软件在真实开发出来前具有不承认这一特性，软件企业在开发进程中怎么环绕项目终究方针，确保需求共同性、方案共同性，然后终究确保交给物与交给质量？答案是，在科学合理标准规模、本钱、发展、质量根底上，要进行有用的交流。在信息体系项目办理进程中，依照必定的标准进行有用的交流，能够在项目关连人之间完结信息的有用传递，对项意图顺畅施行起到十分重要的作用。项目办理者通过运用有用地交流办理，能得到公司内部包含办理者、表里协同部分以及项目组内关连人以及客户、监理方等关连人的支撑，并使项目团队的一切成员上下齐心、方针共同，到达协同作业、进步功率，确保项目成功的意图。

　　2009年7月，作者参加了 “某市交通信息设备运维办理体系”项目建造，担任项目司理职务。该项目是智能交通体系（ITS）运用演示工程配套项目，遭到市交通办理部分高度重视，整个项目出资540万元，建造工期10个月。项目是我公司初次参加智能交通职业信息设备运维办理体系项意图开发和建造，也是交通职业界首个以智能终端监控以及修理/保护办理为主体，统筹网络与事务体系的运维办理项目，技能布景和技能人员都适当的短缺，时刻也比较急迫，加之事务不成熟，需求多变，因而，开发的难度和危险较大。

　　为了依照既定的发展、本钱和质量完结项目方针，在该项目中，我充沛重视了项目交流办理，加强与各方关连人的交流作业，我归纳运用交流办理的理论、技能并结合项目实际状况采纳办法，加强项目关连人的剖析与办理，进步项目组对交流重要性的人事，加大内部和外部的交流力度，确保项目质量的和发展。如期、按质在规则本钱下顺畅完结了该项目，取得了很好的运用作用，并从中得到许多经历和领会。2010年5月31日，该项目建造完结，并在某市交通办理部分正式上线运转 ，现在十分安稳。

　　通过该项意图开发施行，我认识到，对信息体系项目办理而言，树立杰出的办理交流认识，有用运用办理交流的理论和技巧，能确保与各关连人交流的顺畅，到达事半功倍的作用。

　　某市作为智能交通体系（ITS）运用演示工程试点城市，建成了包含9000多辆公交车智能终端、18000个出租车终端、公交一卡通终端、电子站牌终端等特种车辆等5万台智能终端，新建了包含“ITS共用信息渠道”、智能公交体系、出租车归纳办理体系等2O多个信息化体系。交通信息化建形成功，给依据传统人工运转保护/修理办理带来了应战，导致以下难点和问题：事务体系和网络设备需求会集有用办理；交通信息终端保护检修困难。为及时发现各类交通信息设备危险，有用办理保护、修理交通信息设备，某市交通办理部分发动了“交通信息设备运维办理体系”项目。此项目选用了公开招标的办法，我公司参加了招标并顺畅中标。项目合同总额540万元，其间软件费用300万元，智能信息终端改造费用200万元，硬件服务器费用40万元。项目于2009年7月22日开端，要求在2010年5月31日前全面竣工并投入运用。在该项目中，受公司派遣，我担任项目司理，全面掌管项目办理作业。

　　因为本项目杂乱、触及的关连人很多，怎么做好项目关连人交流办理作业，与项目要害关连人就项目规模达到共同，让不同的关连人能及时了解项目发展状况，尽可能满意项目关连人需求成为项目胜败的要害因素。关连人的办理在不同项目阶段要点不同，不同阶段所需信息也不同；不同类型的关连人的交流需求考虑不同的交流办法，怎么和谐并处理关连人之间的抵触，确保项目正常顺畅履行？下面介绍本项目是怎么进行交流办理的。

　　在项目发动时，我就安排团队成员对交通办理部分安排结构进行了了解，在此根底上，运用关连人剖析、专家判别等办法进行关连人辨认，辨认出项目要害关连人、关连人重视需求以及关连人的其他信息。关于现已了解关连人的基本状况，咱们运用Excel制作了联系人列表，拟定了关连人办理战略以及交流方案。

　　在本项意图交流办理方案中，依照不同阶段，调整感谢人，细化相应的办理战略，完善交流方案。在需求开发阶段，本项目要害关连人是交通指挥中心、客户服务中心、智能终端修理服务部，项目组通过需求会议、预定访谈，随机跟访等办法，针对不同的关连人运用不同的交流技巧，尽可能取得体系需求，以完结网络与事务体系监控规划、完结智能终端监控规划、智能终端修理/保护办理规划、运维服务流程规划等作业，需求和各项规划方案有必要得到客户签字认可。在体系开发阶段，

　　首要触及各类智能终端接口、网络设备以及事务体系接口承认和规模改变，要害关连人是各类智能终端厂商、事务体系开发商等，在辨认关连人之后，承认了交流的时刻和办法。测验阶段，需求用户进行检验测验。施行阶段，首要触及交投指挥中心、客户服务中心、出租车公司、公交公司以及智能终端修理服务部，需求各相关智能终端合理所属公司合理调度，就近进行施行作业。

　　关于关连人办理进行分集办理，关于与智能终端厂商、网络设备及事务体系厂商交流，假如有问题不能得到和谐处理，则提交项目领导小组在和谐会议上处理；假如子项目内部存在交流问题，则由子项目司理交流处理；假如项目间存在问题，则由我招集各子项目司理进行交流处理。在项目发动阶段，依据关连人列表和办理战略制订了分阶段的具体的交流方案，然后再施行交流作业，这使得项目交流作业十分成功。

　　安排团队成员剖析了项目课题组各成员单位的的安排结构、依据了解，承认各关连人分别对其安排、对项意图影响度构成“项目关连人影响度分类表”再进行各关连人信息需求剖析承认“项目关系人信息需求表”。对项目一切关连人进行辨认之后，了解每个关连人的基本状况。咱们运用Excel制作了联系人列表，人员包含项目组成员、项目组上级领导、客户代表、终究用户代表以及本公司事务人员

　　信息发布进程是按交流方案项目向项目关连人供给信息的进程。依据交流需求的不同，设置的交流办法也不同，每周正常作业发展陈述选用E-mail办法发布，项目试点阶段呈现的问题选用短信办法定制发送。本项目依据交流方案，每周向项目领导小组供给发展状况及项目发展中需求领导小组和谐的问题；在项目试点阶段初期，每日进行运转陈述发布，后期依据关连人的交流需求改为每周上报运转状况陈述。信息发布各方及时得到需求的信息，把握项意图严重，做到心中有数。

　　绩效陈述进程是搜集并发布绩效信息（包含状况陈述，发展丈量成果和猜测状况）的进程，因为外部、内部关连人交流需求不同，设置不同的绩效陈述模版，但要共同发布接口。内部陈述要具体，外部陈述只需描绘发展状况。子项目司理每周汇总项意图完结状况，上报给项目办理小组，共同整理出对内、外的绩效陈述，共同发布接口，确保了发布信息的共同、共同。

　　4.全面的关连人办理，不同阶段重视不同关连人，运用不同的交流办法进行交流关连人办理首要满意关连人的需求，与关连人进行交流和协作，并处理所产生的问题。在本项目进程中，对体系外部接口承认相关的关连人办理，选用交流办法和内部成员间的关连人办理不同，对外选用共同接口人进行交流办理，开端通过E-mail办法进行方案的交流，开始交流后进行面临面的会议交流，最终签字承认。关于内部交流，因为是会集工作，为进步功率，内部间选用面临面办法，以便利快速处理问题。通过10个月的尽力，某市交通信息设备运维办理体系总算在2010年5月31日完结推行训练运用，体系全面上线启用和检验，并取得用户的高度评价。总结整个项意图施行进程中，依然存在一些缺乏的当地，一是对项目关连人剖析不到位，项目办理进程中重视了向相关事务科室和高层领导陈述，忽视了一线事务主干，形成体系需求获取不全面，项目及时发现这一问题，并得以及时纠正。二是，没能最大极限的发挥团队的战斗力，总归合理的交流方案、自动交流、杰出的交流技巧有助于项目司理操控项目发展和质量，确保项目成功。

　　综上所述，交流方案编制、信息发布、绩效陈述、关连人办理是项目交流办理的首要进程，辨认要害关连人以及关连人需求，针对不同的风格关连人运用不同的交流办法和交流技巧加强与关系人交流，引导关连人是确保项目交流办理成功的根底，在往后的项目办理进程中，我会活跃总结经历和经验，做好项目办理作业。

　　——作者来自于深圳软通动力科技有限公司 朱致静（才聚 讲师）回来搜狐，检查更多