跟着互联网的快速开展，网络购物作为一种新的购物方法，正以快捷、快速的特色吸引着越来越多的顾客。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风行时下，遭到顾客的喜爱。本年的 “3·15”顾客权益日的主题是“网络诚信 消费无忧”，网络购物怎么维权？顾客应该了解这些法令常识。

　　趁着商家打折，高先生从某购物网站购买了一台洗衣机，不料购买第二日，高先生就被商家单方面撤销订单，并要求高先生多添加500元便可发货。高先生以为网站的行为诈骗了顾客，所以将购物网站告至呈贡法院。

　　高先生诉称：他在某网站下了订单，购买一台价格为699元的特价洗衣机，但后来该网站在没有任何告诉的情况下，无理由撤销了订单，并称这台特价洗衣机现在不做特价了，要康复原价1199元。想到能够经过法令程序保护自己的合法权益，所以将该网站诉至法庭，要求网站持续实行原订单，按699元的价格及时交给洗衣机，并向他抱歉并补偿精神丢失费1元。

　　考虑到该案被告在北京，并且这类新式案子比惯例买卖合同案子杂乱，需妥善处理。经过法院来回做两边当事人的作业，两边总算达成了宽和：由被告某网站按原订单实行发货职责，在当天将洗衣机宣布。

　　自电商鼓起，网购渐成顾客投诉的重灾区，本年也不破例。“虽然如此，但网络购物早已不是虚伪消费、诈骗消费的法外之地。”西山区人民法院李文华法官介绍。

　　《新消法》第25条规则：运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列产品在外：(一)顾客定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；(四)交给的报纸、期刊。除前款所列产品外，其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品，不适用无理由退货。

　　需求留意的是，网购不存在实体店购物的直观性，顾客只能经过图片、店家介绍以及参阅其他顾客的过往点评作为参阅，在收到货品之后，很或许与自己的幻想有很大的不同。这个时分顾客们就要用好七日内“无理由退货”的反悔权了。一旦发现收到的什物和网页描绘相差太大，顾客就能够直接要求退货，大大节约维权的精力和本钱。

　　现在购物网站繁复，其间许多网站仅仅供给一个渠道采纳第三方入驻的方法，在运营进程中有或许关于店家的实在性往往疏于办理而导致了顾客在网购中权益遭到危害后，假如店家消失无踪或许无法联络，使得顾客无法正常维权。此刻顾客应该怎么维权？新消法对此进行了规则。

　　《新消法》第44条规则，顾客经过网络买卖渠道购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向出售者或许服务者要求补偿。

　　“网站无法供给出售者或服务者信息时承当补偿职责。”李文华介绍，网络买卖渠道供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的，顾客也能够向网络买卖渠道供给者要求补偿。网络买卖渠道供给者作出更有利于顾客的许诺的，应当实行许诺。网络买卖渠道供给者补偿后，有权向出售者或许服务者追偿。网络买卖渠道供给者明知或许应知出售者或许服务者使用其渠道损害顾客合法权益，未采纳必要措施的，依法与该出售者或许服务者承当连带职责。

　　唐先生花了3000余元在网络上购买了几件T恤和外套后发现，衣服质地有问题，和网站介绍及吊牌上标示的成分都不对。唐先生直接将商家申述到了法院。经法院审理后，两边达成了共同，由商家补偿郑先生近9000元。

　　《新消法》规则：运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。

　　现如今因为监管缺点，电商渠道诈骗份子很多，即便被戳穿，其也只赞同退货，而不承当其他补偿；《新消法》加大了诈骗景象下的补偿力度，惩罚性补偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，并且还对补偿的最低数额进行确认。

　　虽然网络购物不是“法外之地”，但李文华介绍，网购维权依然存在无法确认网络购物侵权的主体、无法清晰买卖两边的职责、维权本钱投入高级困难。

　　“顾客作为网络购物买卖的一方，也要提高自我保护的认识，在购物进程中尽量下降危险。”李文华说，比方，在购买产品挑选商铺的时分，细心了解店肆等级及相关信息；关于产品全面了解功能；能够在实体店肆中看到什物后，再上网查找进行购买；在付出货款的时分，应留意买卖安全，平常不乱开网页，多进行杀毒。假如遇到网络购物问题，应及时和谐处理，和谐不成，能够拿起法令的兵器来保护本身的合法权益。