【案情简介】2020年1月26日以来，兰州市商场监督管理局接到12315、12345渠道300余件顾客投诉告发，反映某药业连锁有限职责公司门店以每个35元的价格出售KN95自吸过滤式防颗粒物呼吸器（口罩）的行为涉嫌违法。经兰州市商场监督管理局及区县商场监督管理局一起查验核实，顾客投诉告发的问题事实，于2020年1月28日执法人员立案查询。

　　【处理成果】经查:在全国产生新冠肺炎疫情的特别时期，当事人于2020年1月23日自安徽某公司以每个16元的价格购进(调入)KN95口罩69000个，以每个出售价格35德配送至连锁店中的141家门店对外揭露出售。依据《价格法》等相关规则，对当事人处以罚款180万元。

　　【事例分析】当事人在国家产生新冠肺炎疫情的非常时期，作为一家已从事医疗器械和药品近18年的知名企业，在明知口罩商场供求关系已产生严峻改变、口罩用品已严峻求过于供、商场口罩已严峻断货的特别时期，将大众急需的疫情防护用品（口罩）以显着高于2020年1月19日前同类产品的商场出售价格面向社会出售，归于典型的哄抬价格的违法行为、在社会上形成了极为恶劣的影响。应予以从重处分。

　　【案情简介】2020年1月，兰州市商场监督管理局接到大众告发，称安宁区某楼盘发布虚伪广告，要求查办。兰州市商场监督管理局当即派执法人员前往查询。

　　【处理成果】经查，告发内容事实，某房地产开发有限公司在“今天头条”等互联网渠道上发布含有“宜商、宜住、宜出资”、“出资商业自住均相宜”、“动态区别可自住也可工作”等虚伪广告用语。执法人员立案查询，罚款40万元，并要求该公司当即整改。

　　【事例分析】近年来，全国各地房地产开发企业将商用写字楼包装成公寓楼盘出售的危害顾客权益事例频发，社会广泛重视。本案是兰州区域房地产开发企业将商用工效果房包装成住所误导顾客的虚伪广告案子。依据《甘肃省城乡规划法令》有关规则，房子性质是不能随意更改的，商用房作为住所运用，其水、电、暖、物业费均依照商业规范收取，无医院、校园、居委会等寓居配套设备，购房者无法落户，且商用房产权仅为40年。当事人在明知涉案房子的性质为商业，成心将其宣扬为具有寓居功用的住所，有误导顾客的行为。

　　【案情简介】2020年3月，兰州市商场监督管理局接到12315渠道投诉，顾客反映其向某有限公司交纳1880元处理用于购买机票的会员卡，在运用该会员卡购买机票时，发现会员卡与签定的协议不共同，运用不方便，经与商家屡次洽谈后，商家赞同退款，但至今一向未实施，请商场监管局给予帮助，要求商家赶快实施退款许诺。

　　【处理成果】经查，某有限公司在机场等地推销机票优惠事务，未能向顾客阐明详细运用规矩，致使顾客购买的机票价格比其他网站同期购买最低票价还要贵，并不是办卡时许诺的全网最低价。经执法人员约谈某有限公司负责人，要求其依据《消法》第五十三条之规则，未能依照约好供给服务，有必要给顾客予以退款。运营者表明当即退款给顾客，该顾客表明满意。

　　【事例分析】商家在运营进程中经常会采纳预付款办卡消费方法，让顾客在消费进程中享用优惠，一起商家也做到安稳客户，拉动消费的效果。顾客在消费之前应充沛了解商家相关规则，是否契合自己的消费需求和志愿，在清晰相关职责职责后再做出是否承受其服务的决议。

　　【案情简介】2020年4月，兰州市商场监督管理局接到顾客投诉，反映与某家居建材有限公司签定合同购买8000元产品，顾客已付出2000元定金，后期商家称产品价格报错了实践价格为9600元，顾客要求商家实施许诺，依照合同价格出售。

　　【处理成果】经查，顾客反映状况事实，交给2000元定金购买8000元产品是两边在签定合同之前就达到的约好，顾客要求某家居建材有限公司按合同实施许诺，经调停，某家居建材有限公司按原合同8000元实施协议，顾客表明满意。

　　【事例分析】依据《顾客权益维护法》第十六条运营者向顾客供给产品或许服务，应当依照本法和其他有关法令、法规的规则实施职责。运营者和顾客有约好的，应当依照约好实施职责，但两边的约好不得违背法令、法规的规则。运营者向顾客供给产品或许服务，应当遵循社会公德，诚信运营，保证顾客的合法权益。

　　【案情简介】2020年4月，兰州市商场监督管理局接到大众告发，称某火锅店运用餐具不契合卫生规范要求查办。兰州市商场监督管理局当即派执法人员前往查询核实。

　　【处理成果】经执法人员前后两次抽检查验，某火锅店向顾客供给的餐具均不合格。执法人员立案查询，责令其改正违法行为并处分款1万元。

　　【事例分析】餐具是每名顾客就餐时的必需品，餐具是否契合卫生安全规范，直接关系到广阔顾客在外就餐的饮食安全。依据《中华人民共和国食物安全法》第三十三条第一款第五项规则“食物出产运营应当契合食物安全规范，并契合下列要求：餐具、饮具和盛放直接进口食物的容器，运用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。

　　【案情简介】2020年4月，兰州市商场监督管理局接到某费者投诉，称在某轿车出售有限公司购买的轿车，呈现质量问题，而且每次修补都超越五日，现要求商家实施三包职责，实施许诺。

　　【处理成果】经查，该顾客投诉状况事实，购买轿车在三包期内，几回修补时长超越五日，某轿车出售有限公司均未向顾客供给备用车或补偿交通费用。经调停，商家修车期间每天给顾客补助120元、发动机变速箱制动体系延保2年并免费为顾客供给三次惯例保养，顾客表明满意。

　　【事例分析】依据我国《家用轿车产品修补、替换、退货职责规则》第十九条“在家用轿车产品包修期内，因产品质量问题每次修补时刻（包含等候修补备用件时刻）超越5日的，应当为顾客供给备用车，或许给予合理的交通费用补偿。”商家应当实施相关职责，保证顾客合法权益。

　　【案情简介】2020年6月兰州市商场监督管理局执法人员依法对我国铁路某集团有限公司某车辆段客整所资料库进行检查时发现，其库存待运用的K润滑脂产品8桶（1千克/桶）,产品标识以及批号等信息与正品不符，涉嫌违法。

　　【处理成果】经查，执法人员依法托付商标持有人授权公司对涉案产品及某石化物资有限职责公司供给的2份《授权证书》、海关进口货品报关单及质保证明书等4份与涉案产品有关的证明资料进行判定，判定成果证明某石化物资有限职责公司出售的批号为KA00191047的K润滑脂产品为冒充商标持有人注册商标的产品，4份证明资料均系假造。执法人员立案查询，对某石化物资有限公司处以没收、毁掉侵略注册商标专用权的批号为KA00191047的K润滑脂产品8桶；处28万元罚款。

　　【事例分析】某石化物资有限公司违背《中华人民共和国商标法》的相关规则。假造证明资料，该违法行为侵略商标注册权的行为，依据《中华人民共和国商标法》侵略注册商标专用权相关规则予以处分。

　　【案情简介】2020年8月，兰州市商场监督管理局接到12315渠道投诉，顾客称在某便利店购买的袋装麻辣金针菇内吃出头发，现要求商家依照食物法规则补偿。

　　【处理成果】经查，顾客预备将购买的袋装麻辣金针菇翻开食用时，发现包装封口缝隙处有一根头发，顾客供给了相关的什物和购买收据，执法人员当即责令某便利店运营者严厉执行进销货查验等相关准则。经调停，顾客和运营者达到宽和，补偿1000元。

　　【事例分析】近年来商场监管部门大力整治食物出产、流转环节监管，为顾客发明安全、定心购物环境。依据《中华人民共和国食物安全法》规则，接到顾客补偿要求的运营者，应当实施首负职责制，先行赔付，不得推诿；出产不契合食物安全规范的食物或许运营明知是不契合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿丢失外，还能够向出产者或许运营者要求付出价款十倍或许丢失三倍的补偿金；添加补偿的金额缺乏一千元的，为一千元。

　　【案情简介】2020年8月，兰州市商场监督管理局在商场监管巡查中发现某美发造型连锁店存在运用处理预付卡危害顾客合法权益的行为，执法人员立案查询。

　　【处理成果】经查，某连锁店已多年给顾客以预收款方法处理卡片式预存储值VIP会员卡，处理绑定手机的电子会员卡，均未与顾客签定合同。某连锁店行为违背了《甘肃省顾客权益维护法令》第三十六条第一款之规则，构成以预收款方法供给产品或许服务，未与顾客签定合同的违法行为，依据《甘肃省顾客权益维护法令》第六十九条第（二）项之规则，责令当事人改正违法行为，罚款8000元。

　　【事例分析】近年来，商家以各种营销方法让顾客处理美容卡、健身卡、洗衣卡等预付式消费。跟着各种消费卡的遍及运用，顾客也遇到了许多费事。如：运营者不予顾客签定合同，虚伪宣扬，误导消费，运营主体改变歇业等，形成顾客维权难的问题，主张顾客理性消费，挑选诚信的运营者承受服务。

　　【案情简介】2020年8月，兰州市商场监督管理局接到顾客投诉，称在某装饰公司交给订金后预备对该房子进行装饰，因个人原因，不能持续承受装饰服务，要求交还订金，商家不退款，现向商场监管局恳求给予帮助。

　　【处理成果】经查，顾客向某装饰公司交给了订金，预备承受某装饰公司装饰服务，某装饰公司也上门量取了房子面积，做出了设计方案，后因顾客单方面原因要求停止装饰服务，某装饰公司称自己无过错，不予交还订金。经调停及宣扬《顾客权益维护法》、《甘肃省顾客权益维护法令》，两边达到共同，顾客承当相关合理费用后，某装饰公司交还剩下订金，顾客表明满意。

　　【事例分析】依据《顾客权益维护法》第九条之规则，顾客享有自主挑选产品或许服务的权力，《甘肃省顾客权益维护法令》相关规则，顾客在购买、运用产品和接纳服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。回来搜狐，检查更多