时至惊蛰，伴跟着315的到来，江苏省南京市加强顾客权益维护的新一波浪潮奔涌而来。近年来，在南京市委市政府的领导下，南京市顾客协会深化遵循习新时代我国特征社会主义思维，仔细执行党的十九大和十九届每次全会精力，以扩展内需、提振消费决心战略精力为辅导，环绕我国顾客协会消费维权年主题，强化消费维权作业，活跃维护广阔顾客合法权益，为营建安全定心的消费环境奉献力气，推进“强富美高”新南京建造，助力新展开阶段经济高质量展开。

　　站在新征途新起点，南京市顾客权益维护作业敞开新局面。“全市各级消协安排要凝心聚力，开拓立异，仔细当好质量日子的引领者、高效维权的先行者、威望资讯的发布者、社会共治的参加者、定心消费的守护者，持续书写消费维权新篇章。”1月7日，在江苏省南京市顾客协会第七届理事会第一次会议上，南京市商场监管局二级巡视员、市消协会长王之熙回顾曩昔，展望未来。

　　近年来，南京市消协立异维权机制，拓展维权途径，强化维权效能，顾客权益维护作业效果斐然。南京市消协被我国顾客协会颁发“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。自2018年以来，南京市在每次中消协展开的顾客满意度测评中效果靠前，2020年更是跃居全国第二、江苏省首位。一项项效果无不显现了南京市消协以服务“立异名城，美丽古都”建造为中心，活跃履职尽责促展开的职责担任。

　　顾客重视的焦点便是消协安排展开维权监督的要害范畴。近年来，南京市消协环绕顾客关怀的产品与服务，特别是晚年、儿童消费范畴，广泛展开比较实验和消费查询，并针对发现的问题及时进行约谈和劝喻，有用进步了城市顾客满意度。

　　2021年6月，南京市消协凭借“南京消协”官方微信大众号，联合全市高校维权志愿者近百人，对南京市的部分小区物业服务状况展开线上和线下的查询，进一步进步物业办理水平。此前，南京市消协还对“南京区域村庄游”明察暗访,参加江苏省民宿状况查询；展开“大学生金融消费查询”“定心家装怎么选”“我的快递我做主”以及“2020南京服务业网络综合满意度指数查询”等，查询一个职业标准一个职业，进步了消费监督效能。

　　据南京市消协副会长兼秘书长蒋岩坚介绍，2021年，南京市消协发布了电源延长线插座、电动车头盔、摄生壶、电动擦窗机、智能照料机等产品的比较实验陈述，并针对发现的问题约谈了部分产品出售单位，引导经营者加强自律。其间，智能照料机、电动擦窗机、电动车头盔的比较实验被《我国顾客报》、央视《每周质量陈述》等多家媒体报道，在社会上引起强烈反应。

　　“十四五”规划清晰要保证未成年人、残疾人和晚年人等特别集体根本权益。为进一步强化特别集体的维护力度，南京市消协活跃展开了儿童手表电话、儿童地垫、玩具电动车、儿童自行车、白叟健步鞋等产品的比较实验。其间，“儿童地垫”项目获中消协比较实验优异项目。此外，南京市消协还对运动服、野外帐子、防晒服、牛仔裤等展开专项实验，加强对企业的监督，保证了顾客合法权益。

　　消费维权作业要一直坚持环绕中心服务全局的总方向，有用推进南京市消费环境持续改进。数据显现，2017年以来，南京市消协合计招待顾客93.1万人次，处理消费投诉33.19万件，为顾客挽回经济损失超4.5亿元。

　　为进一步拓展消费维权掩盖面，南京市消协经过商场监管总局“全国12315”体系、中消协“电商直通车”、江苏省“才智315”途径和“南京市12345”等线上途径，广泛受理顾客投诉咨询，树立快速宽和途径，坚持做到“件件有执行、事事有回音”。一同，活跃加强“一会两站”建造，树立健全消协安排底层分会、消费维权服务站和投诉站，构建快速宽和途径，让胶葛化解在萌发阶段。

　　环绕消费范畴的热门、难点问题，南京市消协坚持以“为民办实事”为主旨，调停了很多疑问投诉。例如，南京市民李女士留学移民不成产生胶葛，屡次向中介机构要求退费未果，南京市消协安排调停，终究为李女士挽回经济损失近40万元。

　　2021年4月2日，南京市消协投诉部受理了一同4名外国顾客关于假发消费的投诉。本来，这4名别离来自摩洛哥、巴基斯坦、也门的顾客在一假宣布售中心定制了假发产品，用了才几个月就呈现破损等问题，商家一直不同意处理问题。经过南京市消协作业人员现场调停，终究，商家以1000元的优惠价为他们从头制造新假发套。4名外国顾客对南京市消协作业人员及时维权、耐性详尽的作业态度称赞不已。

　　加强党史学习教育，有助于更好地为顾客排忧解难。2021年，南京市消协厚实推进党史学习教育走深走实，赴湖州新四军苏浙军区原址观赏学习，活跃参加南京市商场监管局党史常识考试，掀起党史学习教育热潮。上一年，南京市消协两名党员别离被南京市商场监管局评为“优异员”和“优异党务作业者”。为更好地发挥党员模范带头效果，南京市消协在“南京消协”微信号、《南京消费》杂志拓荒了“我为大众办实事”相关专栏，南京市消协提炼的多篇调停事例成功当选江苏省消保委微信大众号“我为大众办实事”专栏。

　　此外，南京市消协还坚持以党建引领为中心，强化作业人员的职业技术，活跃练好内功。上一年，南京市消协针对全市消协体系、维权服务站，安排了5场法律法规训练，以进步消费维权作业人员胶葛调处水平，进步维权实效。

　　南京市消协副会长兼秘书长蒋岩坚表明，新时代呼喊新担任，新征途更需新作为。在接下来的作业中，南京市消协将持续以习新时代我国特征社会主义思维为辅导，在市委市政府的刚强领导下，坚决公民态度、服务展开全局，立异维权行动、优化消费环境，在全省甚至全国进一步进步南京市消费维权作业的首位度，奋力编写“强富美高”新南京现代化建造新篇章。

　　南京市商场监管局二级巡视员、市消协会长王之熙在南京都市圈金融业“服务创优”年度活动中宣布讲线年，南京市各级消协安排共承受顾客咨询32万余人次，受理各类消费投诉11.9万件，其间产品类投诉7.8万件，服务类投诉4.1万件，为顾客挽回经济损失2.25亿元。除了聚集消费范畴痛点、活跃探究多元化投诉处理途径外，南京市消协在消费维权道路上不断强大专业力气，构建了“四委两团一盟”维权新格局，实在进步维权效能，保证了顾客合法权益。

　　近年来，南京市消协连续在要点难点投诉范畴树立了房地产、家装、轿车、金融四大消费维权专业委员会，经过事例点评、投诉剖析等把准监督脉息，补齐维权力气短板，进步消费胶葛化解功率。

　　房产消费是消保的重要范畴。自2018年南京市消协主张树立“南京市顾客协会房地产消费维权专业委员会”以来，房产维权便有了专业人士“支撑”。数据显现，到2021年，房地产专委会共接到关于房地产消费咨询电线件，其间有关房子质量投诉29件，广告宣扬类投诉1236件，合同胶葛类投诉297件。房地产专委会还面向社会发布了房地产业的六大投诉热门和部分典型事例。为了进一步维护顾客合法权益，上一年，房地产专委会新增了“房产315”和“365淘房”两个房产维权服务站，延伸了维权触角。

　　伴跟着消费业态不断晋级，轿车消费范畴特别是新能源轿车，成为人们的重视焦点。南京市消协轿车消费维权专委会活跃发挥职能效果，每月定时发布轿车职业投诉数据剖析，用专业常识处理轿车顾客的维权难题。例如，在调停某闻名修车途径连锁店投诉的过程中，轿车专委会作业人员发现该加盟店修理人员存在过度修车的嫌疑，且零配件涉嫌以假充真，经过专委会约谈，该修车途径责成加盟店承认错误，并向顾客做出了“退一赔三”的补偿。

　　“‘南京消协’微信大众号‘家装每周聊’专栏真是咱们顾客的‘家装宝典’。”像市民李先生这样的留言不计其数。到现在，该专栏现已发布58期，每期不只发布典型事例，还有南京市消协家装消费维权专委会的消费提示，家装常识八面玲珑，广受好评。据悉，自2020年树立至今，家装专委会受理消费投诉1471起，替顾客挽回经济损失2000余万元。一同，家装专委会还经过网络途径受理投诉，逐渐探究推进“质量红黑榜”公示准则，协助家装企业标准内部办理流程，大大进步了家装顾客满意度。

　　金融消费商场因为其专业特性，往往会呈现维权难现象。上一年7月，南京市消协举行金融消费维权专委会一周年年会。据悉，金融专委会在树立一年内，经过金融消费维权服务站接纳投诉信息602条，14个作业日内胶葛处理率达80%，有用化解金融胶葛。为了更好地遍及金融常识，引导顾客合理维权，上一年，南京市消协展开了线上“金融消费教育主题活动”，还印发了第十一版《南京居民金融常识遍及蓝皮书》，遍及金融常识，加强了金融消费教育。

　　在四大范畴构成专业维权矩阵的一同，南京市消协树立了维权律师团、专家团以及志愿者联盟，律师团成员实施轮番值勤制，为顾客“坐诊评脉”。此外，南京市消协还安排发起各成员单位活跃参加消协的投诉招待、消费查询及体恤、法律援助等活动，构成了消费维权的南京特征。

　　最是一年春优点，定心消费在金陵。2022年度“315”世界顾客权益日行将到来，南京街头巷尾、商超菜场“共促消费公正”的年主题宣扬现已深化人心，“助消费、护消费、敢消费、愿消费”的社会气氛非常稠密。“消费宣扬引导非一日之功。近年来，南京市消协大力展开年主题宣扬，举行系列活动，有用进步了顾客的取得感、幸福感、安全感。”南京市消协副秘书长曹炜由衷慨叹道。

　　2021年，南京市消协获南京市商场监管局“新闻宣扬作业先进集体”和“新闻宣扬作业先进个人”两项荣誉称号。曩昔一年，南京市消协在各大媒体上宣布消费信息近200篇；经过“两微一端一刊一音”等自媒体发布信息数百条，为顾客答疑解惑，处理消费难题。

　　环绕“为大众办实事”的主旨，南京市消协微信号、《南京消费》杂志拓荒相关专栏，活跃发挥党员模范带头效果，为民办实事。此外，2021年，南京市消协经过线上线下多种方式安排新闻发布会近12场，既有节假日如新年、清明、五一等消费提示，也有按月、季度定时发布的投诉剖析陈述，全方位协助顾客“避坑”。

　　为了充沛激起社会各界参加消费维权作业的活跃性，上一年，南京市消协安排第二届消费维权常识技术大赛。活动启事发布后，连续接到来自南京市各界48家单位报名，社会反应火热。

　　据统计，到现在，南京市有消费教育基地约70余个，其间市级消费基地17个。南京市消协每年安排消法常识训练、专题常识讲堂、定心消费体会行等40余场。环绕衣食住行多主题，安排顾客和媒体代表对私营口腔医院、食物饮品出产车间、产品实验室、餐饮具清洗消毒工厂等展开消费体恤，经过电视和网络播出，获益人群数十万人次。

　　上一年3月15日，南京市初次选用电视与网络双途径直播“315”纪念活动，活动现场要点发布了“年度消费维权十大事例”“年度消费环境指数测评效果”“年度商场监管体系十大投诉热门”等。网友经过互联网在线点评，无限回看，掩盖面广阅读量大，营建了安全定心的消费环境。

　　立异宣扬方式的一同，南京市消协不断扩展活动的掩盖面。在南京市的社区、大街、商场、生鲜超市、快递网点等粘贴中消协年主题海报千余张；经过全市逾百个野外大屏以及部分地铁公交、商超内的播映屏翻滚播映克己的年主题公益宣扬片；同步展开“315”线下纪念活动，设一个主会场近百个分会场，发放宣扬材料近万份，全面提振消费决心，倡议安全消费。

　　在南京市消协辅导下，全市各区活跃布置，安排展开了各类宣教活动和诚信自律发誓典礼近百场，印刷宣扬教育读本近万册。其间，高淳区结合学雷锋活动展开消费维权活动；建邺区安排展开年主题社区宣扬活动；玄武区消协展开送法进企业活动；秦淮区面向20多家医美企业展开普法宣扬活动；鼓楼区安排产品与服务质量优胜单位代表展开学习《顾客权益维护法》经历座谈；江宁区安排商户展开“督来学习”普法训练；雨花台区经过辖区企业QQ群、微信群等方式发布典型事例、消费警示等；六合区、栖霞区、江北新区、溧水区、浦口区等别离展开了线下广场主题宣扬活动，深受广阔顾客好评。

　　凝集社会力气，夯实顾客权益维护根底，发挥消协公益性社会安排途径效果，可以有用保证顾客权益，推进经济高质量展开。近年来，南京市消协活跃推进南京都市圈消费维权作业一体化建造，加强与职业协会沟通沟通，强化社会同享共治，绘就消费维权社会共治新图景。

　　跟着城市展开加快，南京都市圈迈入新阶段。南京市消协与时俱进，不断扩展维权作业半径，推进消费维权共治同享。2021年以来，南京市消协向都市圈“8+2”的市区消协安排宣布联络函，依照“相等洽谈、和谐互动、敞开公正、一起展开、互利共赢”的准则，构建了“优势互补、资源互补、信息互通、多方共赢”的消费维权作业机制。到现在，该机制开始树立。

　　据南京市消协副会长兼秘书长蒋岩坚介绍，下一步，南京市消协将逐渐探究推进树立异地投诉快速处理机制，处理顾客异地投诉难、胶葛调处难问题；树立消费舆情信息互通机制，联合发布消费警示和提示；建造联盟官网、大众号等途径，推进南京都市圈消费维权数据同享；共商处理消费维权重难点问题，一起推进线下七天无理由退货等。

　　此外，南京市消协还加强与昆明、广州、邳州等地消费维权安排的沟通联络，活跃参加长三角消保委联盟作业会议，扩展消费维权获益面，拉动区域经济展开。

　　2021年，南京市消协携同部分职业协会，活跃安排全市闻名企业、老字号企业等参加了“江苏特征伴手礼”和“长三角特征伴手礼”评选活动，同期发动南京市消协“金陵精品”系列公益搜集活动，终究南京有11件产品当选“2021年江苏特征伴手礼”名单，擦亮了南京城市手刺，激起了消费动能。

　　消费维权作业需要坚持以公民为中心，会聚力气，构成一致。近年来，南京市消协瞄准要害范畴，与职业协会联手，不断强化经营者主体职责。针对洗染胶葛中理赔无统一标准的问题，南京市消协与洗染职业协会一起推出“南京市洗染职业消费争议处理方法”，并在协会建立维权服务站，处理消费胶葛。为处理婴幼儿托育服务合同不标准问题，南京市消协与婴幼儿前期展开职业协会联手，一起研究起草《南京市婴幼儿托育服务合同范本》，并于2021年5月27日正式发布推广。

　　2021年，南京市消协在全市展开“2020年度产品与服务质量优胜单位”评比活动，还活跃参加部分酒店公共用纺织品查看，造访贝壳新寓居服务中心体会签约流程，与家电修理职业企业制造了《家电修理手册》，有用引导职业自律，实在加强了职业诚信建造。

　　近年来，南京市消协因为法律援助作业超卓，被中消协评为“参加立法效果杰出单位”“参加立标效果优异单位”，被市人大确立为底层立法联络点。

　　上一年3月15日，江苏省商场监管局、江苏省高级公民法院、江苏省公民检察院和江苏省顾客权益维护委员会一起印发了《江苏省消费民事公益诉讼补偿金办理暂行方法》，就消费民事公益诉讼补偿金问题进行了标准。4月12日，南京市消协参加了浦口区公民检察院安排的消费民事公益诉讼听证会，就公益诉讼补偿金办理问题一起进行了讨论。

　　为了更好地化解消费胶葛，南京市消协活跃展开公民调停，被南京市中级公民法院聘为特邀调停安排。一同，活跃合作江苏省消保委处理诉转案，协同鼓楼区消保委区法院展开诉调对接。针对健身范畴预付费问题，南京市消协向六合区法院供给司法主张书，合力约谈健身企业。一同，南京市消协还为百万油电混合车车主供给消协支撑诉讼的主张函，并被区法院采信，为推进胶葛化解奉献消协力气。

　　本文由王芙蓉和我国消费报记者薛庆元采写，图片由南京市消协、江苏消费网供给）