顾客权益维护无小事，建行晋城陵川支行坚持“以客户为中心”，采纳多种方法仔细做好顾客权益维护作业。

　　压实责任。该支行成立了顾客权益维护作业领导小组，支行行长作为组长是消保作业的榜首责任人，仔细贯彻上级行关于顾客权益维护的精力，拟定顾客权益维护作业细则，实行首问责任制，压实各岗位作业责任。

　　增强知道。安排职工学习《民法典》中关于顾客权益维护的规则以及对银行运营的影响、学习上级行和监管部门通报的典型事例让职工知道消保的重要性，然后自觉遵守监管部门关于消保的要求合规操作，形成了人人关怀消保的气氛。

　　应急演练。细化网点投诉处理流程，安排职工展开演练，让网点职工了解投诉处理流程及应对办法，对日常化解客户投诉的典型事例进行剖析点评，进-步进步职工客户投诉应对才能。

　　加强交流。加强与上级行、当地监管部门的交流与联络，自动报告支行消保作业展开状况，并活跃与兄弟单位交流与联络，学习学习先进经验。

　　下一步，建行晋城陵川支即将进一步推进消保与事务开展深度交融，常态化做好顾客权益维护作业。(张杰)