今天是“3·15”世界顾客权益维护日，上一年的投诉热门会集在哪些职业，本年的维权要点是什么，顾客怎么实在维护自己的合法权益，带着这些问题，昨（14）日，记者采访了市消委会相关负责人。

　　综观2004年我市的2378件消费投诉，触及金融、稳妥、医疗、轿车等职业，呈现出大型、典型投诉不断呈现，巨额补偿案较多等特色。

　　2004年4月初，市中区消协先后接到罗汉、九龙两城镇的110户红提葡萄栽培户的投诉，称四川果王果业有限公司所出售的红提葡萄种不成果实。接诉后，市中区消协敏捷打开查询，得知栽培户们共购进9万株红提葡萄种，栽培面积达217亩，4年后开花的葡萄藤子只要10％左右，果实均匀亩产不到50公斤，栽培户们的期望成了空想。随后，市中区消协与果王公司进行交涉，终究促进当事两边达到补偿协议，由果王公司补偿栽培户27万余元。

　　2004年4月23日，峨眉山市符溪镇20多位农户到当地消委分会投诉称，他们在当地人沈某处购买的13．5公斤“丰优1号”苦瓜种子，栽培后不长苦瓜，地里不长藤不成果，农户以为种子有质量问题。经当地消委会查询，该种子属“三无”产品，经和谐、当事两边达到协议，种子经销商合计补偿农户们的经济丢失27500元。

　　2004年5月8日，金口河区消委会接到农户童某等10名农户团体投诉称：他们购买的地膜使用后不到20天，便呈现大面积开裂、褴褛。接到投诉后，金口河区消委非常重视，经查询，该区永胜乡合计597户农人购买了这种地膜。该区消委会屡次调停无效，所以农户们向法院提起诉讼。2005年1月7日，金口河区人民法院一审判决厂家、经销商、零售商一共补偿597户农户经济丢失28．68万元。

　　2004年6月，夹江县麻柳乡沈登云等10户蚕农，在本乡一门市购买了天津华生农药有限公司出产的“敌敌畏”乳油。蚕农们按说明书勾兑喷洒在桑叶上用以杀虫，用药30天后采桑喂蚕，成果形成蚕很多逝世，丢失达数千元。经查询，“敌敌畏”乳油属冒充产品，县消委会招集经销商和受损蚕农一起洽谈，由经销商补偿10户蚕农经济丢失合计2897元。

　　2004年12月7日，顾客胡某向市消委会投诉：她于上一年11月2日与乐山某美容整形外科诊所签订了《隆胸手术合同》，并交纳了手术费1万元。当日，该诊所为她做了双乳植入假体手术。术后7天，她的双乳呈现创伤崩开、肌肉溃烂现象。对此，诊所只做了简略处理，致使她的创伤进一步恶化。经市消委会调停，两边达到协议：由该诊所交还胡某的手术费1万元，一起另补偿胡某的各种丢失1万元。

　　据悉，中国顾客协会将本年的维权主题确定为“健康·维权”，意图是维护顾客生命健康、培育顾客生命健康消费认识的一起，促进包含顾客在内的社会各界从执行可持续发展观、构建和谐社会的高度重视消费中的生命健康问题，这就决议了维护顾客的健康安全将成为往后维权作业的一个要点。该人士表明，近年来，我市食物、药品、旅行、文娱、餐饮等职业里损害顾客健康的现象较为杰出。要处理这一问题，首要要加强行政监督及社会监督，加强职业自律，一起加大对相关法律法规的宣扬，使顾客养成科学的、健康的消费观。本年我市特别要加强对乡村顾客维权认识的进步，由于现在有适当一部分乡村顾客在权益遭到侵略时不知该怎么办。

　　市顾客协会有关人士主张顾客在购买产品或承受服务时一定要理性消费，用好自己的知情权，多了解相关的产品信息，如功用、使用方法、售后服务等，并就产品的质量保证等问题与经营者进行具体的约好。一起购买产品或承受服务时一定要讨取消费凭据，为往后的维权供给第一手依据。顾客的权益遭到侵略时，可采纳与经营者洽谈、向当地消委会投诉、向行政法律部分提出申述、恳求裁定机关进行裁定或向人民法院提出诉讼等5种途径处理。一起顾客还应充分行使监督权，发现商家存在问题要及时向相关的部分告发。