导语：当下O2O形式中，线下各消费、服务人物的安全胶葛问题一直是企业的心头之痛。各大企业至今出台的许多方针并未有立异性的革新，线下出行的安全隐患问题仍旧被网友所诟病。 笔者针对前两篇文章提出的产品“觅团nomito”及其商场，规划新的安全确保计划，该计划及其变式适用于各种O2O事务场景。

　　因时间匆促、精力缺乏等问题，本文只针对线下出行消费范畴进行规划，不触及其他体系模块的规划。不存在完美的处理计划，该文档仅供各产品、运营人参阅。本文提出了较多的消费场景、确保机制，旨在为产品安全架构的晋级供给新的考虑形式为社会安全确保体系建造出一份力。

　　关键词：运营、安全确保机制、觅团-nomito、脱孤心思、密室机制、三方机制

　　咱们先来看滴滴此前阅历了屡次安全风云工作后，滴滴树立的安全部分在安全范畴方面都进行了哪些探求：

　　全景图向咱们展示了企业关于安全管理体系规划的周全考虑，但关于用户而言，他们往往只能感遭到图中中心的几块——“线上”、“线下”、“呼应处置”、“用户沟通”，这里是用户最能直接参与，直观体会的部分。

　　为了便当咱们解析其间用户的中心体会流程，咱们可以直接看下图，以滴滴“顺风车”事务为例，挑选“顺风车”事务的原因在于，“顺风车”事务的安全处理等级相对会比其他事务线更高、重视更多细节。

　　由图中可得，“顺风车”事务的安全确保流程根本与网约车相同，同步迭代了渠道110报警、行程共享、紧迫联络人、道路偏移提示、行程录音等功用。不过滴滴顺风车独家推出女人专属维护计划，也为此，滴滴顺风车推出了女人安全帮手。

　　这样一套安全流程的确对整个出行安全有了必定确保，但经过用户查询，以及场景模仿，乃至于进行更多事务安全的考量，还存在许多待完善的当地。

　　搜集了许多网上的言论，广受诟病的便是“一旦危害直接侵袭，所谓一键报警将成为无法有用对立暴力的空头功用”，“常遇到司机绕错路多计费，而渠道直接扣费。”等……

　　“觅团-nomito”作为一款事务线更广，愈加重视线下体会的产品，用户安全准则的规划使命将更为深重，社会职责更大。

　　总结：“成心驶离既定道路”既可以导致“资费问题”，亦可导致“安全问题”。

　　经过十几个典型人物的问卷查询，“资费问题”根本存在于在各个集体的“重视清单”，直接可看出人们对经济消费的需求。“安全问题”遍及存在于女人集体的“重视清单”中，这根本也隐射出当下社会存在的安全隐患。

　　2）Q&A 了解完“nomito（觅团）”的事务形状后，你最重视产品哪方面的处理？

　　无论是“滴滴”仍是“nomito（觅团）”都是O2O的商务形式，特别是“觅团”这种多事务延展至线下的产品，亟需处理、完善的便是安全、售后服务问题。本文只针对线下出行消费范畴，侧重环绕各人物在消费过程中存在的安全隐患问题，提出新的安全确保设想。

　　要出台运用户相对满足的准则计划，就要求咱们回归用户的视角，去剖析用户心思，了解用户需求。用户不只仅指服务的顾客，也指服务的供给者，乃至包含渠道维护者，咱们可以选用“人物-场景-人物”的形式去进行战略考虑。

　　2）觅团的拼餐/玩/票等事务触及的人物也是sp-op-sc，但场景联络不同，如图

　　3）觅团还有其他的事务，如无sp的社交活动模块-夜跑等，触及人物只要op-sc

　　由于“nomoto（觅团）”的场景联络更为杂乱，咱们取它进行处理计划的探求，探求效果也能类推、运用至滴滴出行等事务场景中。

　　咱们的方针是提出一套相对更优的“线下出行安全确保准则”，在PCPC（platform-consumer-provider-consumer）环节中，直接相关人物为OP，直接相关人物是SC、SP。

　　SC与SP傍边安全隐患的来历有：C2C(顾客对顾客）、C2P(顾客对服务者)、P2C（服务者对顾客）。情形状况较为杂乱，要规划一套相对完善的处理计划，要求考虑要素将更为繁复。

　　怎么进行立异性的计划规划，经过溯源，咱们回到最初用户挑选运用本产品的需求源开端——依据脱孤心思引导的“脱孤消费”行为。脱孤心思中，用户有出于“安全需求”的考量。

　　当人处在一种个人安全遭到要挟的环境傍边，便会潜在着一种“脱孤心思”，详细体现为：需求得到别人的帮忙进行脱困。注：假如一个人感觉能轻松处理得了问题，那么环境对他的人身安全就构不成要挟，天然这种脱孤心思活动便不会体现得那么激烈。

　　至此，咱们或许也都豁然明亮，找到了一个全新的突破口——引进第三方参与者。尽可能给施暴者心思加压，给受害者供给获救的期望、为争夺救援人员参与供给便当，尽可能防备于未然、施救于高效。

　　从引进的人物、流入途径、以及完成场景来衡量，引进邻近的OU(online user)是个相对优异的处理计划。OU(online user)包含邻近协作商户、邻近协作安保人员、邻近“觅团app”运用者等……

　　社会生活中，线上用户能营建巨大的言论压力，线下用户能供给即时履行才能，OU在产品安防环节中将遭到感化，随时转入线下进行针对性活动。当有完善的法制以及产品法令进行引导，有望将OU打造为“安防方针”傍边重要的一环。

　　环绕“OU进入”以及“觅团-nomito”的事务形状，PCPC线下出行场景的安全确保机制全体架构便如下图所示：

　　其间创始性地提出了两个机制“密室机制”以及“三方机制”，接下来将对两个机制的详细内容进行打开描绘。

　　形象来历：在密室逃脱游戏中，参与者将具有高于以往任何时间的警惕性、怀疑心；监督者能经过设备直观获取现场信息，并对每个人的行为动机进行预判，并给予帮忙or正告。

　　功用界说：渠道为顾客集体树立部分关闭的服务空间，信息流区域透明化，扩大用户心思评判效应，进步渠道数据收集、剖析、跟进功率。

　　实践运用：“暂时活动室/聊天室”。在拼餐、拼玩等PCPC场景中，产品“觅团-nomito”将引进一中新的事务处理形式，渠道为用户集体暂时创立的“活动聊天室”。

　　该活动聊天室经过将点菜、付出以及呼救等功用融入IM信息流场景内，使得用户对聊天室的粘性更强。该机制最直观的优点投合了用户对其它成员的好奇心，经过提早自动树立渠道，引导用户在线实时沟通点餐、付出等行为增进互相了解。

　　一同该机制将用户的公共活动进行会集处理，便当获取信息流，经过AI+大数据技能，收集剖析用户行为，结合每个用户此前消费行为中得到其他用户为他赋予的人物标签，进行行为猜测。

　　当风险值触发戒备线，即用户人身安全行将遭到侵略时，该机制也是“三方机制——OU”傍边的重要的一环，担任将信息传递给同行者以及协作商户，快速到达裂变效应。

　　“密室机制”首要在于对安全起到一个软确保，具有猜测要挟预判以及部分要挟免除的功用。事实上，当侵略的工作现已产生了，“密室机制”现已阻止不了实际的产生，若要使得危害及时减小，乃至可以全身而退，便亟需触发新的机制——“三方机制”。

　　“三方机制”源于“脱孤心思”中安全需求的界说，实际生活傍边，人们面临个别抵挡不了的损害时，最期望的便是立刻见到施救人员或许心中能预期到施救人员可以及时赶到。为当事人保存生的期望、抵挡的决计；束缚着违法者，给施暴者增压；也为受害者紧迫调集周边力气进行救助。

　　App在敞开的状况下可以凭借“密室机制”以及自界说求帮手势（底部导航长按/三击/滑动手势、app内屏部分区域长按/三击/滑动手势）等处分紧迫求助功用。而且，依据“密室机制”下，经过大数据+机器学习的技能运用，可以完成“暗语判别”，协作触发紧迫求助的功用。

　　实际状况下，当手机被夺、手机意外息屏、App内操作不及时等，而导致求助自动权损失的状况时有产生，故需求考虑这些场景并作出优解：

　　施行内容：当到达触发条件且未被撤销时，将顺次发动OU、亲朋、渠道三方的求助。

　　安全中心将在“密室机制”的环境下，向其它成员建议戒备信息，团队成员将依据在场人信息确定施暴者及受害者信息，从而发动团队内帮助。当团队成员短时间无法处理问题时（受害者未触摸三方机制），将顺次触发其它“OU”人物的解救机制。

　　凭借觅团的在线用户集体以及受害者的方位信息，在确保用户隐私安全的前提下，向邻近1-3公里内的在线活泼用户推送受害者及其受害者伙伴的方位信息，进行规形式会聚解救。

　　当OU收到信息时，第一时间启用“握手”承认机制，当得不到受害人的回复时，要挟系数加一，信息将记载后台，到达要挟阈值时将向邻近更多用户推送。

　　OU人物可在收不到用户ack（承认字符）时，奉告渠道进入解救行列，每次解救活动将进步用户正义值，将进步个人诺言值、取得渠道优惠、优先权力，并有望计入个人信息档案。

　　在“OU”人物发动解救的过程中，渠道安全呼应中心也将会将受害者的信息发送给其亲属及其他紧迫联络人，该类人群（值得信任的家族）具有长途免除“三方机制”的权限，防止形成不必要的社会公共资源的糟蹋。但免除的条件是亲属经过电话、视频等途径了解到了受害人已脱险的信息，该类信息亦将流经渠道存证。

　　若是的确未脱险，即收不到当事人的回应，将计入要挟系数，亲朋可经过方位、团队成员等信息恳求社会力气帮忙。

　　产品安全呼应中心将实时收集、获取剖析受害者信息，并助力确保用户人身安全。未防止形成许多公共资源的糟蹋，其设置了要挟阈值，能敏捷调集社会力气的一同又不打扰渠道其它的运用者的消费体会。

　　安全呼应中心与政府公安、消防、医护等打通联络，帮忙顾客在必要场景下的求助需求，包含但不限于以上场景。

　　本文于2021/04/04，依据笔者前面宣布的两篇文章而作，别离描绘了“脱孤心思”与“脱孤消费”的概念、提出了市面上没有呈现的产品“觅团-nomito”。

　　整体而言，这一处理计划的中心是从“用户心思”下手提出了“三方机制”，也考虑了产品的事务形状而规划了“密室机制”，二者交融进行一系列的安全确保计划规划。

　　出于时间精力以及工作缘由，本文并未介绍全该计划，并未发布许多其它阶段的功用规划以及细节落地完成阐明。但中心的“三方机制”、“密室机制”的大饼现已画下，范畴方向有了，新的事务形状、处理计划的提出便不成问题。

　　该计划可以有用完成的难点/中心在于社会成员认识是否一致、产品商场份额是否足够大，对该形式认可度是否到达“遍及一致”、该产品是否挨近“国民级”产品等……

　　该计划从一开端将频频模糊地对社会活动者进行安全暗示，从心思上不断增压；一同于紧迫时间快速发动、会聚社会资源进行解救。该计划可乃至独自开发成手机操作体系傍边的的必需功用运用，或是一套东西型产品。

　　听到许多言论说在我国程序员是吃芳华饭的，那么产品司理呢，也吃芳华饭吗？

　　人人都是产品司理（是以产品司理、运营为中心的学习、沟通、共享渠道，集媒体、训练、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，树立9年举行在线+期，线+场，产品司理大会、运营大会20+场，掩盖北上广深杭成都等15个城市，在职业有较高的影响力和闻名度。渠道聚集了很多BAT美团京东滴滴360小米网易等闻名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一同生长。