约请北京市医疗胶葛调解委员会房山站站长白淑玲教师给整体员工授课，解说关于医务人员与患者交流技巧，怎么处理医患胶葛。白淑玲教师是北京市医疗胶葛调解委员会房山站站长，作业二十余年，多年来为房山区多家医院处理了许多困难问题，有着丰厚的作业经验和协调才干。

　　白教师在课上说：医患交流是现代医院医护人员有必要具有的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患两边医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、尊重、交流便是影响服务满意度的关键因素。

　　白教师凭多年作业经验总结出五句与患者交流的技巧：通俗易懂的言语、暴风骤雨的情绪、诲人不倦的精力、灵敏多变的办法、坚持不懈的准则。这样咱们才干去处理问题，以由人推己，以己推人的方法去考虑、去举动，才干有效地进行交流，然后化解对立。

　　经过这次的学习，我院员工把握了更多医患交流的细节和技巧，针对不同的人群运用不同交流方法，个体化进行医患交流和诊治疾病，可以收到事半功倍的作用。更重要的还能及时化解医患之间的误解和对立，削减医患胶葛和医疗事故的产生，促进调和的医患联系。