企业的人力资源者都需求具有相同才能，那便是交流和协调的才能。那关于呼叫中心的人力资源者也相同需求具有这样的才能。交流和协调在企业内部分为：上级、下级、相关部分与客户。关于不同的部分，不同的人，交流的办法都是不同的，亿伦呼叫中心主张从以下几个方面剖析考虑：

　　方针完结者能够给予物质精神上的必定和鼓励，最实践的便是奖赏鼓励法法，最直接也最有用。

　　人力资源者能够按周期把呼叫中心坐席人员的优异者拿出来当演示，进行鼓励，呼叫中心体系自身具有这样的功用，能够依据时段报表，问题的处理率，录音处理问题的技巧进程等都能够拿出来和我们共享，一起学习，一起进步。

　　呼叫中心是分许多业务部分的，不同部分之间的也是有个比较的，方针的完结率，团队的荣誉感是每个人的任务，我们共进退，团队荣誉高于个人，高于一切。

　　呼叫中心的报表是依据坐席人员和客户交流的反映。把每个坐席人员的电话呼出呼入，问题处理率，客户的点评满意度等都是有数据可查的，这些数据以报表的方法呈现在我们面前，有个比照，这些数据是十分的有说服力和威信的。我们方针的完结率，现已搭档的进展，做以比较，很大程度上鼓励法了各职工的作业积极性和进步不甘落后之作业态度。

　　每个坐席人员在自己的方位都应有规划，有方针，人力资源者能够依据个人的状况拟定切实可行的方针来进行鼓励。

　　有用的鼓励法是每个人力资源者需求用到的办法，也是行之有用的办法。关于亿伦呼叫中心的人力资源者更是一个很大的调整，由于呼叫中心有它的特殊性和专业性，面关于呼叫中心的坐席人员，除了情感的交流，很大程度上要给予职工有用的鼓励办法，优异的坐席人员能够给予精神上的鼓励和必定，物质上的奖赏，或许作业上升职等鼓励坐席人职作业的积极性。