在不少电商创业者眼中，数据发掘好像早已成为一个“神兵利器”，只需一谈到招引用户和进步成绩，就言必及数据发掘和数据分析。

　　但假如说，关于淘宝、京东、凡客这些具有成百万乃至上千万用户的电商巨子而言，数据发掘尚能发生不俗作用的话，那么关于那些刚刚起步，仅具有几千几万个注册用户，乃至谈不上能构成多少数据的中小型电商而言，又该从何处发掘起呢?

　　本年4月，草莓派早年高盛合伙人徐子望那里获得了数百万天使出资。草莓派创始人那蒙回忆起与出资人打交道的那段经历时笑道，“他问了我好几个数据方面的问题，我都答复不知道，也不垂青。或许实在感动他们的，便是这个团队能够默默地在上海嘉定这座偏远小楼里先埋头苦干上一年吧。”

　　2010年4月，原淘宝主干、前欧酷网运营总监那蒙离任创业，建立草莓派一个由论坛社区和B2C化装品商城“并行”的社区电子商务网站。

　　按照派代网总裁邢孔育的说法，自己在做电商时，常常仰慕做社区的同行不用为仓储物流而头痛不已，而比及自己做了社区，又会回过头来仰慕那些做电商的朋友不用整天与“水军”作战。

　　从这个意义上说，在前有聚美优品、NALA商城，后有爱物网、美丽说的化装品德业界，那蒙几乎是选了最困难的两件事，一起开工。

　　这一做法最大的危险在于，假如论坛与商城挂钩得过于严密，为了进步转化率而失掉中立性，充满着广告和“水军”，则用户流失率将大大进步。反之，假如能坚持论坛杰出的中立性，则用户对商城的信任程度也会相应进步。

　　起先，论坛并非是草莓派的战略重点，仅仅在建立商城体系的过程中随手而为之。一起，那蒙也考虑，假如论坛运营得好，与用户的互动及时，就能够在很大程度上节省电话及网络客服的本钱。所以在两个月后，草莓派论坛首先上线。

　　为了招引用户，那蒙学着行业界的惯常做法，到各大社区网站尤其是女人社区网站发消息约请用户来草莓派。但令他抑郁的是，那些看似活泼、回帖次数颇高的用户中，不少竟然是体系“机器人”，即使有被约请到草莓派上来的用户也大多仅仅注册阅读一下，或冲着礼品而来，活泼度和社区黏性缺乏。

　　这几乎是每一个论坛在起步时都会遇到的问题，普通到何足挂齿，却也一起检测着站长们最根本的运营才干。有人或许会相同运用体系机器人炒高人气，再招引实在用户进入;有的则或许组成一支内容修改团队，推出很多精巧“大帖”。

　　但这些都不适用于草莓派。“一开始创业只要7个人，六男一女，又要保护论坛又要建商城，底子没精力也没才干自己生成内容。”那蒙好不无法地对南都记者说，“咱们也曾尝试过自己发帖，但对化装品彻底外行的男生写出来的帖子，咱们自己都看不下去，简直是人妖帖。”

　　已然走不了捷径，就只能渐渐堆集。一方面，草莓派将赠送小礼品的活动由本来的注册发帖即送改为与老友互动即送，引进熟人联系以黏住用户;另一方面，则在原有的自拍、晒货、讨论区之上，添加了一个问答方式的用户互动区，回答根本的护肤化装问题，鼓舞用户互帮互助，培养社区气氛。

　　据南都记者了解，正是由于内容原创程度高，草莓派论坛的PR值(网页等级)已在短短一年多时间内，从0上升至5，百度录入量达40多万。

　　2010年9月1日，草莓派商城上线，并随行将商城与论坛“心得共享”内容打通。用户既能够从商城人口看到有哪些论坛用户对某一款特定产品“长草”(想要购买)和“拔草”(现已购买)的状况以及购买后运用心得的概要，也能够从论坛进口看到更为翔实的运用心得。

　　在衡量一家社区电子商务网站时，转化率、客单价、每张订单里的产品件数都是评判其运营才干的根本目标。但常常问到这些数据，那蒙总是苦笑道，“别问我数据了，不是不告知你，是我真的不怎么看。”

　　在他看来，关于淘宝、京东、凡客这类手握数百万乃至上千万用户的电商巨子来说，数据发掘或许确实是进一步完善细节以招引用户、进步客单价和赢利空间的不二法门，但关于刚刚起步的中小电商来说，过火紧盯数据只会形成全体发展方向上的严峻“失焦”。

　　“每一个数据只能代表从前行为的成果，假如将其作为改进和进步的条件，就很有或许会限制住你的视界和可改进方向的挑选。但假如你把一切精力聚集在怎么才干处理用户所需的问题，并实践去供给处理方案的话，作用会比你预期的要好得多。”那蒙向南都记者这样解说。

　　以草莓派最早推出的“化装品日期查询东西”为例。一开始，论坛及商城的运营人员仅仅注意到，不少用户总在重复发帖问询怎么才干得知某一特定品牌的化装品的生产日期，或是质疑商城出售的化装品是否新鲜。在对各大品牌的生产日期代码规则进一步了解之后，他们决议推出一款简易的查询小东西，用户只需选定品牌，输入瓶身上的代码，便可得知生产日期及生产地。

　　从朴实商业的逻辑上看，这类小东西并不能直接有效地拉动注册用户或添加论坛、商城的黏性，但随着这类小东西逐步成为各大化装品B2C商城及论坛的标配，它无疑代表了适当部分用户的需求地点。“假如你能不断满意这样的需求，用户必定会对你加以信任。”那蒙说。

　　一起，在草莓派担任收购与仓储的孙弘也告知南都记者，在为商城选品时，此前对化装品彻底外行的他也会常常搜集用户在论坛中提及及热捧的品牌和产品信息。

　　据他泄漏，虽然从论坛直接转化为商城购买用户的份额不详，但从论坛晒单的状况来看，用户均匀每单购买的产品数多达5件以上，客单价为160-180元不等。这在同类电商中，确实并不多见。

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