旅客如需报销凭据，应在开车前或搭车日期之日起180日内（含当日），凭购票时所运用的有用身份证件原件，到车站（全国任一联网车站）售票窗口、自助售取票机交换报销凭据。处理铁路电子客票改签后，可从头打印报销凭据。身份证件无法识读的，请供给订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口处理。

　　旅客在12306官网处理退票后，若需求退票费报销凭据的，可在处理之日起180日以内（含当日）凭购票时所运用的有用身份证件原件到车站（全国任一联网车站）退票窗口处理。

　　报销凭据交换期限延伸，意味着在搭车之日起半年内，旅客都可以凭购票时所运用的有用身份证件原件收取报销凭据。

　　上一年，电子客票在全国普速铁路推行施行，完全离别纸质火车票。旅客只需持有用身份证件就可以完成“一证通行”，实名制核验、检票、验票更方便快捷，且能有用防备丢掉车票、购买伪钞等危险。

　　部分老年人、未成年人及不习惯运用互联网购票的旅客，仍然可通过人工窗口、代售点等传统方法购票，购票流程和购票证件均没有改变。

　　“行程信息提示”仅作为旅客购票的信息提示，不作为搭车凭据和报销凭据运用，旅客购买电子客票后可直接凭购票证件进站搭车。

　　获取方法：（1）可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”；（2）可到施行电子客票的车站窗口或自助售取票机打印行“行程信息提示”。

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