第三十五条顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。

　　顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。

　　第三十六条顾客在购买、运用产品或许承受服务时，其合法权益遭到危害，因原企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权利义务的企业要求补偿。

　　第三十七条运用别人营业执照的违法经营者供给产品或许服务，危害顾客合法权益的，顾客能够向其要求补偿，也能够向营业执照的持有人要求补偿。

　　第三十八条顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展销会的举行者、货台的租借者要求补偿。展销会的举行者、货台的租借者补偿后，有权向销售者或许服务者追偿。

　　第三十九条顾客因经营者运用虚伪广告供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向经营者要求补偿。广告的经营者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部门予以惩办。广告的经营者不能供给经营者的实在称号、地址的，应当承当补偿职责。

　　第四十条经营者供给产品或许服务有下列景象之一的，除本法还有规则外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则，承当民事职责：

　　(八)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的；

　　第四十一条经营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当付出医疗费、医治期间的护理费、因误工削减的收入等费用，形成残疾的，还应当付出残疾者日子自助具费、日子补助费、残疾补偿金以及由其抚养的人所必需的日子费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事职责。

　　第四十二条经营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人逝世的，应当付出丧葬费、逝世补偿金以及由死者生前抚养的人所必需的日子费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事职责。

　　第四十三条经营者违背本法第二十五条规则，危害顾客的人格尊严或许侵略顾客人身自由的，应当中止危害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并补偿丢失。

　　第四十四条经营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当按照顾客的要求，以修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失等办法承当民事职责。顾客与经营者还有约好的，按照约好实行。

　　第四十五条对国家规则或许经营者与顾客约好包修、包换、包退的产品，经营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，经营者应当担任替换或许退货。

　　对包修、包换、包退的大件产品，顾客要求经营者修补、替换、退货的，经营者应当承当运送等合理费用。

　　第四十六条经营者以邮购办法供给产品的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回货款；并应当承当顾客有必要付出的合理费用。

　　第四十七条经营者以预收款办法供给产品或许服务的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。

　　第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的产品，顾客要求退货的，经营者应当担任退货。

　　第四十九条经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。

　　第五十条经营者有下列景象之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规对处分机关和处分办法有规则的，按照法令、法规的规则履行；法令、法规未作规则的，由工商行政管理部门责令改正，能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、撤消营业执照：

　　(二)在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或许以不合格产品假充合格产品的；

　　(四)假造产品的产地，假造或许冒用别人的厂名、厂址，假造或许冒用认证标志、名优标志等质量标志的；

　　(七)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的；

　　第五十一条经营者对行政处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起十五日内向上一级机关请求复议，对复议决议不服的，能够自收到复议决议书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。

　　第五十二条以暴力、要挟等办法阻止有关行政部门工作人员依法履行职务的，依法追究刑事职责；回绝、阻止有关行政部门工作人员依法履行职务，未运用暴力、要挟办法的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处分法令》的规则处分。

　　第五十三条国家机关工作人员玩忽职守或许庇护经营者危害顾客合法权益的行为的，由其所在单位或许上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事职责。