第六条维护顾客的合法权益是全社会的一起职责。国家鼓舞、支撑全部安排和个人对危害顾客合法权益的行为进行社会监督。群众传播媒介应当做好维护顾客合法权益的宣扬，对危害顾客合法权益的行为进行舆论监督。

　　第八条顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在情况的权力。顾客有权依据产品或许服务的不同情况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、首要成份、生产日期、有效期限、查验合格证明、运用办法阐明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用等有关情况。

　　第九条顾客享有自主选择产品或许服务的权力。顾客有权自主选择供给产品或许服务的经营者，自主选择产品种类或许服务办法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。

　　第十五条顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力。顾客有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在维护顾客权益作业中的违法渎职行为，有权对维护顾客权益作业提出批评、主张。

　　第十六条经营者向顾客供给产品或许服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则实行义务。经营者和顾客有约好的，应当按照约好实行义务，但两边的约好不得违反法令、法规的规则。

　　第十八条经营者应当确保其供给的产品或许服务契合确保人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法以及避免危害产生的办法。经营者发现其供给的产品或许服务存在严峻缺点，即便正确运用产品或许承受服务依然或许对人身、产业安全形成危害的，应当当即向有关行政部门陈述和奉告顾客，并采纳避免危害产生的办法。

　　第十九条经营者应当向顾客供给有关产品或许服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。经营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用办法等问题提出的问询，应当作出实在、清晰的答复。商铺供给产品应当明码标价。

　　第二十二条经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限；但顾客在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵的在外。经营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他办法标明产品或许服务的质量情况的，应当确保其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量情况相符。

　　第二十四条经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等办法作出对顾客不公平、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　第二十七条各级人民政府应当加强领导，安排、和谐、催促有关行政部门做好维护顾客合法权益的作业。各级人民政府应当加强监督，防备危害顾客人身、产业安全行为的产生，及时阻止危害顾客人身、产业安全的行为。

　　第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当按照法令、法规的规则，在各自的职责范围内，采纳办法，维护顾客的合法权益。有关行政部门应当听取顾客及其社会团体对经营者买卖行为、产品和服务质量问题的定见，及时查询处理。

　　第三十五条顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。

　　第三十八条顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展销会的举行者、货台的租借者要求补偿。展销会的举行者、货台的租借者补偿后，有权向销售者或许服务者追偿。

　　第三十九条顾客因经营者运用虚伪广告供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向经营者要求补偿。广告的经营者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部门予以惩办。广告的经营者不能供给经营者的实在称号、地址的，应当承当补偿职责。

　　第四十一条经营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当付出医疗费、医治期间的护理费、因误工削减的收入等费用，形成残疾的，还应当付出残疾者日子自助具费、日子补助费、残疾补偿金以及由其抚养的人所必需的日子费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事职责。

　　第四十四条经营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当按照顾客的要求，以修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿损失等办法承当民事职责。顾客与经营者还有约好的，按照约好实行。

　　第四十五条对国家规则或许经营者与顾客约好包修、包换、包退的产品，经营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，经营者应当担任替换或许退货。对包修、包换、包退的大件产品，顾客要求经营者修补、替换、退货的，经营者应当承当运送等合理费用。

　　第五十条经营者有下列景象之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规对处分机关和处分办法有规则的，按照法令、法规的规则履行；法令、法规未作规则的，由工商行政管理部门责令改正，能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严峻的，责令停业整顿、撤消营业执照：

　　第五十一条经营者对行政处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起十五日内向上一级机关请求复议，对复议决议不服的，能够自收到复议决议书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。

　　第五十二条以暴力、要挟等办法阻止有关行政部门作业人员依法履行任务的，依法追究刑事职责；回绝、阻止有关行政部门作业人员依法履行职务，未运用暴力、要挟办法的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处分法令》的规则处分。