2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融顾客权益维护作业的辅导定见》，清晰了金融安排顾客权益维护作业的行为规范，初次从国家层面临金融消费权益维护进行具体规则，着重保证金融顾客的八项权力。（见下文图表）

　　长期以来，招商银行厦门分行坚持用专业为客户发明价值，始终将顾客权益维护作业作为运营战略的要点，与此同时，该行还多年如一日，继续做好金融常识宣扬教育遍及作业，进步顾客的金融危险防备认识和才能等，实实在在地维护金融顾客的合法权益，仔仔细细地实行企业社会职责。

　　金融安排应当依法保证金融顾客在购买金融产品和承受金融服务过程中的产业安全。金融安排应当审慎运营，采纳严厉的内控办法和科学的技能监控手法，严厉区别安排本身财物与客户财物，不得移用、占用客户资金。

　　金融安排应当尊重金融顾客的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融顾客性别、年纪、种族、民族或国籍等不同进行歧视性不同对待。

　　金融安排应当在法令法规和监管规则答应范围内，充沛尊重金融顾客志愿，由顾客自主挑选、自行决定是否购买金融产品或承受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融顾客志愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得选用引人误解的手法诱使金融顾客购买其他产品。

　　金融安排不得设置违背公正准则的买卖条件，在格局合同中不得加剧金融顾客职责、约束或许扫除金融顾客合法权力，不得约束金融顾客寻求法令救助途径，不得减轻、革除本安排危害金融顾客合法权益应当承当的民事职责。

　　金融安排应当实在实行金融顾客投诉处理主体职责，在安排内部树立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，树立投诉处理状况查询体系，进步金融顾客投诉处理质量和功率，承受社会监督。

　　金融安排应当进一步强化金融顾客教育，活跃安排或参加金融常识遍及活动，展开广泛、继续的日常性金融顾客教育，协助金融顾客进步对金融产品和服务的认知才能及自我维护才能，进步金融顾客金融素质和诚笃守信认识。

　　金融安排应当以通俗易懂的言语，及时、实在、精确、全面地向金融顾客发表或许影响其决议计划的信息，充沛提示危险，不得发布夸张产品收益、粉饰产品危险等欺诈信息，不得作虚伪或引人误解的宣扬。

　　金融安排应当采纳有用办法加强对第三方协作安排的办理，清晰两边权力义务联系，严厉防控金融顾客信息走漏危险，保证金融顾客信息安全。

　　●下辖支行经过手机银行“线上店”，每月发布一至两期安全小讲堂，还把一些最新欺诈事例、安全小提示等及时传递。

　　●不同的支行针对地域及周边居民特色，让消保宣扬场景“因您而变”，经过线上线下互动，令活动愈加接地气。