首要聚集新产品开发、新产品研制办理，继而对新产品研制进程及研制进程危险进行了剖析。以为服务要素关于成功的新产品研制是不可或缺的，研制与服务的联动可有用下降新产品研制的危险，而且贯穿于新产品研制的整个进程。

　　PhilipKotler在1994版的《营销办理》中以为，新产品是指由公司自行研制的原创产品（originalproducts）、改善产品（improvedproducts）、改造产品（modifiedproducts）及新品牌产品（newproducts）。笔者在《科学技能立异办理》一书中将新产品概括为功用全新的产品、功用改善的新产品、功用添加的新产品和外观改动的新产品。

　　Booz-Allen&Hamilton公司根据产品对公司、商场新颖度将新产品分为6类：

　　（2）产品线：使公司能初次进入某一已存在商场的新产品，约占新产品的20%；

　　（3）现有产品线的改善：使用改善或改善的产品代替原有产品，约占新产品的26%；

　　（4）现行产品线的增补品：公司现有产品线的弥补产品，约占新产品的26%；

　　（6）从头定位的产品：将现有产品导入新的商场或细分商场，约占新产品的7%。

　　依照Booz-Allen&Hamilton的查询，新产品中只有约10%是归于真实传统意义上彻底立异的全新产品。大大都公司在大都状况下都着力于现有产品的改善或改善，而不是去发明一个全新的产品。索尼（Sony）公司80%以上的新产品活动是改善和批改其现有产品。

　　立异程度越高，不确定性越大，危险也就越大，但“最大的危险便是不立异”。立异的环境也包含顾客和竞争对手。因为客户的需求是不断改换的，竞争对手的产品也在不断地随商场调整，假如企业的产品系列不能够跟从顾客需求及竞争对手的改变状况而调整，则企业只能被商场筛选。柯达（Kodak）公司尽管早在1976年就造出了世界上第一台数码相机，但因为其更垂青传统的胶片业，2002年柯达的数码产品与服务的销售额仅约38亿美元，只占那一年总销售额128亿美元的30%。之后柯达便一度堕入低迷。

　　2003年末，柯达第四季度赢利大幅度下降。2003年6月至2004年年末，柯达至少封闭了43个大规模的相片洗印厂。

　　正是因为存在着危险，所以有必要对新产品研制进行缜密剖析，总结企业胜败的经历。美国全国工业协会对企业新产品的失利原因进行了统计剖析（见图1）。

　　D.S.Hopkins等人进行了长达数十年的调研，概括出前四名的失利原因是：短少商场调研、技能问题、营销尽力缺少以及过错的时间表[4]。其间技能问题又有两个原因：

　　二是因为研制人员缺少对客户需求的正确认识，然后寻求过度完美，构成产品成本过高，需求量削减，或许构成实际上的商场定位过错。

　　以上剖析标明，在很多失利的要素中技能原因约占20%，非技能原因则高达80%。而在非技能原因中，都包含诸如对用户需求的过错了解以及过错的时间表等，而这些均是与服务相关的要素。

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