课程布景许多快速开展的成长型企业，跟着商场事务的拓宽，部分设置越来越多，职责分工越来越清晰。但是，跨部分之间的交流却越来越难以和谐，常常影响公司全体运作功率，令许多企业领导者为之苦恼不已——怎么有用处理企业界横向交流的抵触妨碍？怎么培育良性循环的部分间交流协作文明？怎么在实践的交流中运用双赢的战略和技巧？针对以上问题，本课程具有20年以上数家500强企业一线办理实践经验的李乾教师将和咱们一同开掘跨部分交流妨碍的本源，了解跨部分交流中躲藏的个人与安排需求，知道人与人之间正常的性情差异，培育自动性与服务知道，把握有用交流战略技巧，破除部分壁垒，削减抵触，有用的与上级、下级、搭档、客户进行交流，快速提高跨部分交流才能，破解办理迷局，铸造杰出团队！课程方针● 了解交流的意义，把握跨部分交流的要害与技巧，有用处理内部抵触，提高部分间的交流功率与作用● 学会横向交流的首要人物与办法，了解双赢思想是人际联系的根底，发动动力对话体系，从强化大局视界动身挑选恰当的交流● 知道人与人之间的性情差异，削减无谓的人际抵触，提高个人影响力，终究处理跨部分交流的问题课程纲要榜首讲：高效交流对安排的重要性一、知道自我的交流习气1. 知道交流2. 人们在团队活动的行为形式分类个人测验：我的交流习气小组研讨：理性的交流行为应该是怎样的二、敞开协作联系小组活动：团队协作的游戏小组研讨：个人利益VS.部分利益VS.公司利益1.协作的特征2.协作四项基本准则小组研讨：怎么改进咱们在协作中的心态？三、交流对安排的重要性1. 跨部分交流才能的重要性1）跨部分交流的现状2）交流才能强的人更长于办理3）新经济年代的信赖树立4）言语信息交流艺术在公关中的运用5）对交流才能的正确观念与心态2. 交流的人物与办法（部分的定位）1）与部属的交流：教训与鼓励2）与上司的交流：陈述与主张的技巧3）与平行部分的交流：会议与和谐4）对外的交流：树立双赢的互动第二讲：跨部分交流的要害一、知道跨部分交流1. 跨部分交流的意义和办法2. 跨部分交流的准则二、尊重和赏识1. 自我与自我满意2. 人期望透过别人的赏识以满意自己3. 尊重人，赏识人是交流的决窍4. 正确点评自己和别人小组研讨：赏识与认同三、换位考虑1. 其实谁都有理2. 双赢思想3. 换位考虑是主管的首要才能之一事例同享：换位考虑的奇观四、知己知彼1. 经理人看专业常识2. 经理人看专业常识和专业以外的常识3. 了解与你跨部分交流部分的作业最为重要4. 企业界调换岗位的重要性第三讲：跨部分交流中达到一致的妨碍一、知道安排内交流与协作中的问题及本源小组研讨：《长征》1. 跨部分交流的问题本源1）关于作用的预期不同2）被迫等候消息3）彼此架空的作业要求4）上情无法下达，下情无法上达5）部分权限之间穿插地带的事该不该管？事例剖析：某公司商场做促销活动二、企业界横向交流的抵触本源来自于四个方面：1. 人物抵触2. 环境压力3. 信息缺乏4. 个体差异三、来自企业界部分墙的存在1. 流程与准则2. 体系与分工3. 企业文明四、用理性推倒部分墙1. 一致方针、利益，厘清使命事例剖析：N公司的问题小组讨论：定见彻底不同，怎么交流与一致2. 达到一致事例同享：安吉拉租房事例3. 商洽技能4. 双赢思想小组演练：某公司商场做促销活动五、自动——跨部分交流的榜首要义1. 安排内交流的三个底子难点2. 职责的了处理定处理人际抵触的情绪视频情形事例：团队精神3. 培育自动交流的团队协作文明第四讲：跨部分交流的要害技巧一、有用的进行跨部分交流的五大要点1. 强化大局视界2. 挑选恰当的交流办法3. 运用对方的考虑逻辑4. 尊重别人的主导权5. 争夺高层的支撑二、跨部分协作处理问题事例同享：某500强企业跨部分、跨事务范畴作业项目组三、跨部分交流中-抵触办理的战略与技巧1. 抵触办理的战略1）评量的规范2）影响战略运用的要素3）处理抵触的5种行为风格2. 抵触处理的办法1）改动人的要素2）改动结构要素3）交流与商洽4）第三方干涉/第三方参谋5）方针与常识同享6）求同存异、搭桥法小组演练：求同存异，寻觅各部分之间的一起利益第五讲：再谈交流从“心”开端——战略性交流技巧一、人际思想形式的重要性1. 六种人际交往哲学对交流的影响2. 培育双赢思想的三个品质3. 老练的意义与表达二、正确面临别人的不同定见1. 了解别人的心思动态与行为意图2. 开个好头——养成引发对一起方针认同感的说话习气三、理性表达树立有用作业联系，达到终究功率作用1.“KISS表达准则”2. 清晰表达三个环节3. 用5个别人喜爱听的句型说线. 对不同的人说不同的话——知道人与人之间的差异四、安排内交流的三项基本准则1. 作用榜首，道理第二2. 高标处事，低沉做人3. 自动知道4. 高标处事，低沉做人1）八小时以外的功夫2）拉近联系的办法：FORM准则3）树立联系的“一起点”准则小组演练：跨部分交流技巧演练